Thư Viện

Kế hoạch chi tiết đơn giản cho việc giám sát truyền thông xã hội: 10 thông tin chi tiết duy nhất cần tìm kiếm

Một trong những điều hấp dẫn nhất về truyền thông xã hội là khả năng gợi ý cho bạn những điều mà bạn có thể không biết thậm chí còn tồn tại — có rất nhiều cuộc trò chuyện, cộng đồng, bài báo và nhiều hơn thế nữa chỉ đang chờ được khám phá trực tuyến.





Bí quyết là: Làm thế nào để bạn tìm thấy tất cả thông tin trực tuyến có liên quan đến bạn và sở thích của bạn và đưa nó trở lại theo cách mà bạn có thể tận dụng tất cả?

Câu trả lời, đối với nhiều thương hiệu và cá nhân, là theo dõi mạng xã hội. Với các công cụ và chiến lược theo dõi mạng xã hội cơ bản, bạn luôn có thể theo dõi bất kỳ điều gì quan trọng đối với mình, cho dù nó ở đâu trên web.





Theo dõi trên mạng xã hội — đôi khi còn được gọi là lắng nghe trên mạng xã hội — không chỉ đơn giản là phản hồi khi bạn được đề cập trực tuyến. Các chiến lược giám sát mạng xã hội tốt nhất không chỉ giúp làm nổi bật các cuộc trò chuyện mà còn giúp bạn hiểu chúng sâu sắc hơn để bạn biết cách tốt nhất để sử dụng kiến ​​thức bạn có được.

Bạn có thể sử dụng theo dõi mạng xã hội vì nhiều lý do khác nhau — để tìm nội dung tuyệt vời đến sắp xếp cho khán giả của bạn , để mắt đến đối thủ cạnh tranh của bạn hoặc những người khác trong không gian của bạn, để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời , để tìm kiếm cơ hội phát triển và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hoặc có thể là tất cả những điều này!


OPTAD-3

Đối với tất cả những lợi ích và cơ hội mà việc theo dõi mạng xã hội mang lại, đó là một khoản đầu tư thời gian và năng lượng nhỏ đáng ngạc nhiên. Bạn không cần phải dành hàng giờ mỗi ngày để nhận được tất cả các lợi ích. Tất cả những gì bạn cần là có kế hoạch phù hợp - và một vài công cụ để đảm bảo mọi thứ bạn muốn xem đều đến, loại bỏ tất cả tiếng ồn. Dưới đây là hướng dẫn nhanh để giúp bạn bắt đầu gặt hái tất cả những lợi ích của việc theo dõi mạng xã hội.

Cập nhật - chúng tôi đã khởi chạy Trả lời một công cụ lắng nghe xã hội và công cụ dịch vụ khách hàng

Phản hồi hiển thị các tweet của cộng đồng của bạn trong hộp thư đến tweet thời gian thực . Danh sách các tin nhắn mới — cả tweet và DM — chạy xuống cột bên trái. Mỗi tin nhắn cụ thể sẽ mở vào bảng điều khiển bên phải.

Bố cục trực quan này mang đến cho luồng Twitter cảm giác hộp thư đến nơi bạn có thể trả lời, lưu trữ, theo dõi các cuộc trò chuyện và — hào hứng — tiếp cận hộp thư đến bằng không!

Chúng tôi muốn bạn có trải nghiệm hỗ trợ theo thời gian thực với Trả lời . Nhấp vào bên trên để bắt đầu ngay lập tức.

Ok, quay lại blogpost!

-

Bước 1: Giám sát những gì?

Bước đầu tiên là biết điều gì đáng để theo dõi và loại tìm kiếm nào sẽ mang lại cho bạn kết quả tốt nhất. Có thể mất một chút thời gian thử và sai, nhưng đây là một số ý tưởng về nơi bạn có thể muốn bắt đầu.

Giám sát thương hiệu hoặc công ty

  • Tên của bạn hoặc tên thương hiệu của bạn
  • Bất kỳ biến thể nào của tên thương hiệu của bạn (Ví dụ: tôi muốn theo dõi cả “Buffer” và “Bufferapp” cho thương hiệu của mình)
  • Các lỗi chính tả có thể xảy ra đối với tên thương hiệu của bạn
  • Tên của các thành viên tích cực / dễ thấy nhất trong công ty của bạn
  • Đề cập đến các chiến dịch cụ thể mà bạn đang chạy
  • Câu khẩu hiệu, khẩu hiệu hoặc khẩu hiệu của bạn

Giám sát ngành hoặc chủ đề

  • Các từ hoặc cụm từ chính mô tả ngành hoặc mối quan tâm của bạn (Ví dụ: tại Buffer, tôi có thể muốn theo dõi các cụm từ chính như “chia sẻ trên mạng xã hội”, “đăng trên mạng xã hội” và “ tự động hóa mạng xã hội ' Để bắt đầu)
  • Các từ hoặc cụm từ chính liên quan đến hoặc bổ sung cho ngành hoặc mối quan tâm của bạn
  • Thẻ bắt đầu bằng # thường được sử dụng trong ngành

Bước 2: Làm thế nào để giám sát? Chọn công cụ của bạn

Khi bạn đã có ý tưởng về lý do tại sao bạn tham gia theo dõi mạng xã hội và những gì bạn muốn theo dõi, bạn sẽ muốn nhập các tìm kiếm của mình vào một công cụ có thể theo dõi các truy vấn của bạn cho bạn và cung cấp kết quả. Có rất nhiều công cụ giám sát mạng xã hội - đây là wiki khổng lồ trong số rất nhiều người trong số họ. Vì mục đích của chúng tôi ngày hôm nay, chúng tôi sẽ tập trung vào các công cụ miễn phí, bao gồm:

thời gian tốt nhất để đăng lên instagram vào thứ hai
Google Alerts đề cập Đề cập xã hội Người nói chuyện

Hầu hết các công cụ này hoạt động tương tự nhau bằng cách cho phép bạn nhập chính xác cụm từ bạn muốn, cộng với bất kỳ từ liên quan nào hoặc trừ đi bất kỳ cụm từ nào bạn không muốn. Sau khi xem kết quả, bạn có thể sẽ thấy một cách để gửi cảnh báo định kỳ đến hộp thư đến email của bạn. Dưới đây là cái nhìn về một tìm kiếm tôi đã xây dựng với đề cập (nhân tiện, tích hợp tuyệt vời với Buffer ):

Đề cập đến tìm kiếm

Đối với các tổ chức lớn hơn cần giải pháp chăm sóc xã hội đầy đủ dịch vụ, các tùy chọn bao gồm các công cụ như Buffer yêu thích SparkCentral , cũng như Trung tâm xã hội Salesforce , Zendesk , Freshdesk và hơn thế nữa.

Có rất nhiều điều bạn có thể làm với các công cụ mà bạn có thể đã sử dụng. Thậm chí đăng ký blog của đối thủ cạnh tranh của bạn trong Feedly có thể được coi là một hình thức giám sát trên mạng xã hội.

trung bình một đoạn văn có bao nhiêu từ

Chỉ riêng với Twitter, có rất nhiều cách để có được thông tin chi tiết và thông minh từ một vài danh sách và tìm kiếm đơn giản. Dưới đây là một vài ý tưởng:

  • Tạo và lưu các tìm kiếm trên Twitter tập trung vào các cụm từ và thẻ bắt đầu bằng # chính của ngành
  • Theo dõi thẻ bắt đầu bằng # cho các hội nghị diễn ra trong ngành của bạn.
  • Tạo danh sách Twitter của những người có ảnh hưởng lớn và nguồn tin tức trong ngành của bạn.
  • Tạo danh sách Twitter tập trung vào các chủ đề ngành cụ thể.
  • Tạo danh sách Twitter gồm những người ủng hộ và người hâm mộ sản phẩm của bạn.
  • Theo dõi các cuộc trò chuyện Twitter liên quan đến ngành để biết các câu hỏi hoặc ý tưởng tiềm năng.

Tôi cá là bạn có thể nghĩ ra nhiều thứ hơn nữa cho Facebook, Google+ LinkedIn, Quora và những người khác.

Bước 3: Bạn đang tìm kiếm gì? Tìm thông tin chi tiết trong kết quả của bạn

Cái hay của việc theo dõi mạng xã hội là thực sự không có gì cho biết bạn sẽ tìm thấy gì mỗi ngày. Nó giống như câu cá — bạn chỉ cần xem những gì đang cắn vào ngày hôm đó.

Nhưng nhìn chung, kết quả hữu ích nhất mà bạn có thể khám phá từ nỗ lực giám sát của mình là một cơ hội. Những cơ hội này có thể có nhiều hình thức — đó có thể là cơ hội để tạo một phần nội dung mới, xây dựng mối quan hệ mới hoặc thậm chí thay đổi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để giải quyết một vấn đề chung.

Ví dụ: đây là một cơ hội xây dựng mối quan hệ tuyệt vời mà tôi phát hiện ra từ tìm kiếm của mình với đề cập: Một blogger vui lòng viết về trải nghiệm Buffer của cô ấy!

giám sát xã hội kết quả tìm kiếm

Khi bạn sắp xếp thông qua các kết quả theo dõi trên mạng xã hội của mình, đây là một số kết quả bạn có thể bắt gặp và các cơ hội mà chúng có thể mang lại:

  • Tình cảm: Mọi người chủ yếu nói tích cực hay (nuốt nước bọt) chủ yếu là những điều tiêu cực về bạn? Bạn có thấy các mẫu mà bạn có thể cải thiện tỷ lệ này không? (Có lẽ đó là một số liệu bạn muốn theo dõi tháng-hơn tháng).
  • Phản hồi: Phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn luôn hữu ích, đặc biệt là loại phản hồi bạn có thể nghe được bằng cách lắng nghe các cuộc trò chuyện bình thường, qua lại trên Twitter. Bạn không cần phải trả lời ngay lập tức, lắng nghe là điều quan trọng ở đây.
  • Câu hỏi: Bạn có thấy những câu hỏi thường gặp giống nhau về thương hiệu hoặc ngành của mình không? Có thể có cơ hội để tạo một phần nội dung có thể giúp trả lời những câu hỏi này.
  • Liên kết: Theo dõi những ai đang liên kết với bạn và làm thế nào có thể thực sự hữu ích cho Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm các chiến dịch.
  • Ngôn ngữ: Nếu thương hiệu của bạn đang được đề cập bằng ngôn ngữ khác với ngôn ngữ bạn đang viết, đó có thể là một dấu hiệu đáng để dịch một số nội dung của bạn hoặc xem xét dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ.
  • Điểm đau: Nhiều khách hàng có cùng vấn đề với sản phẩm của bạn không? Có thể đó là cơ hội để thực hiện thay đổi hoặc thay đổi cách bạn cung cấp dịch vụ khách hàng . Có nhiều người phàn nàn về cùng một vấn đề trong toàn ngành không? Nghe có vẻ như một cơ hội tuyệt vời cho một nguồn tài nguyên giải quyết vấn đề, hoặc ít nhất là một bài đăng trên blog tuyệt vời!
  • Nội dung: Theo dõi mạng xã hội là một cách tuyệt vời để tìm tất cả các loại nội dung — nội dung bạn có thể chia sẻ với khán giả của mình, học hỏi từ hoặc xây dựng trên với riêng của bạn sáng tạo . Bạn có thấy các loại nội dung giống nhau và chủ đề nội dung được chia sẻ lặp đi lặp lại không? Đó là một dấu hiệu tốt mà nội dung của bạn có thể cần tập trung vào các loại và chủ đề đó.
  • Xu hướng: Nếu bạn bán pháo hoa ở Hoa Kỳ, bạn biết rằng mùa hè sẽ là thời điểm bạn xuất hiện trên radar của công chúng. Các thương hiệu khác cũng có thể có xu hướng theo mùa hoặc thậm chí hàng tuần (như cách Video về 'Thứ Sáu' của Rebecca Black lưu lượng truy cập tăng hàng tuần vào mỗi… bạn đoán xem… Thứ sáu!)
  • Người ủng hộ: Không có gì tốt hơn là khám phá ra những người ủng hộ thương hiệu muốn nói về bạn, làm quen với bạn và truyền bá về bạn tuyệt vời như thế nào. Sử dụng tính năng theo dõi trên mạng xã hội để tìm và nuôi dưỡng cộng đồng người hâm mộ của bạn.
  • Cơ hội báo chí: Biết ai là người trên mạng xã hội nhiều? Các nhà báo! Theo dõi (có thể với danh sách Twitter riêng tư?) Có thể giúp bạn biết được các nhà báo trong ngành của bạn đang làm việc gì, họ có những câu hỏi nào mà bạn có thể trả lời và những gì họ thích và không thích khi được thuyết trình.
  • Người có ảnh hưởng: Giám sát chặt chẽ có thể giúp bạn phát hiện ra ai đó trong ngành của mình có giọng nói vang to hơn hầu hết một chút. Người đó sáng tạo hoặc làm hoặc viết gì mà bạn có thể học hỏi từ đó? Đó có phải là người bạn muốn làm quen không?

Dưới đây là tóm tắt nhanh một số thông tin chi tiết mà tôi thấy hữu ích nhất để khai thác khi thực hành theo dõi mạng xã hội:

Thông tin chi tiết về giám sát mạng xã hội

Bước 4: Tiếp theo là gì? Tinh chỉnh và giao tiếp

Khi bạn bắt đầu thấy kết quả theo dõi trên mạng xã hội của mình, có thể bạn sẽ muốn tinh chỉnh các tìm kiếm của mình một chút để trau dồi kết quả tốt hơn. Đừng ngại thử nghiệm thêm và bớt các từ khỏi các tìm kiếm của bạn để làm cho chúng tập trung và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Tất cả những gì còn lại cần làm bây giờ là tổng hợp nguồn thông tin tuyệt vời mà bạn đã tạo và tìm tất cả các cách bạn có thể bắt đầu hành động dựa trên kết quả mà bạn đang thấy. Khi bạn làm như vậy, hãy đảm bảo thông tin liên tục chảy. Nếu bạn đang làm việc riêng hoặc ở một công ty nhỏ, bạn phải dễ dàng chia sẻ và hành động theo những gì bạn đã học được để bạn có thể tiếp tục tiến bộ hơn.

Các công ty lớn hơn có thể cần một quy trình làm việc có cấu trúc hơn, như quy trình này được SocialMediaHQ hình dung.

quy trình giám sát phương tiện truyền thông xã hội

Từ đó, bạn có thể thỏa sức sáng tạo để tiếp tục học hỏi và khám phá thêm. Dưới đây là một vài suy nghĩ cuối cùng để xem liệu chúng có khơi gợi ý tưởng nào cho bạn không:

  • Tạo thông báo cho tên thương hiệu của bạn cùng với các từ như “tình yêu” hoặc “tuyệt vời” để tìm thấy nhiều đề cập tích cực hơn. Có thể bạn có thể tiếp cận người hâm mộ của mình với một chút cảm kích của bạn? (Tại Buffer, chúng tôi cố gắng gây ngạc nhiên cho một số người hâm mộ bằng những Hình dán Stickermule .)
  • Thêm các từ đủ điều kiện như “bất kỳ ai”, “giới thiệu” hoặc “đề xuất” vào các tìm kiếm cụm từ trong ngành để tìm những người có thể đang tìm kiếm một sản phẩm giống như sản phẩm của bạn.
  • Thêm các thuật ngữ cụ thể như “đồ họa thông tin” vào các tìm kiếm chủ đề của bạn để tìm các loại nội dung có thể chia sẻ độc đáo để quản lý hoặc liên kết đến blog của riêng bạn.

Bây giờ, chuyển sang bạn: Bạn đã sử dụng theo dõi mạng xã hội như thế nào để tìm hiểu những điều mới về khán giả, nội dung, sản phẩm hoặc cộng đồng của mình? Tôi muốn tiếp tục cuộc trò chuyện trong phần bình luận!

P.S. Nếu bạn thích bài đăng này, bạn có thể thích Bản tin về Buffer Blog . Nhận từng bài đăng mới được gửi ngay đến hộp thư đến của bạn, cùng với email hàng tuần không thể bỏ lỡ của chúng tôi về những bài đọc hay nhất trên Internet. Đăng ký tại đây .



^