Nếu bạn không có khách hàng, bạn không có doanh nghiệp.
Lấy nó từ người giàu nhất thế giới , Jeff Bezos, người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Amazon: “Điều quan trọng nhất là tập trung một cách ám ảnh vào khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi là trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất trên trái đất. ”
Nhập quan hệ khách hàng.
Chắc chắn, nó không có vẻ hấp dẫn hay thú vị bằng việc phát triển sản phẩm hoặc bán hàng. Nhưng quan hệ với khách hàng là nền tảng của sự thành công lâu dài trong kinh doanh.
Bây giờ thì Là thú vị.
OPTAD-3
Được rồi, nhưng chính xác thì sao Là quan hệ khách hàng? Tại sao nó rất quan trọng đối với sự thành công trong kinh doanh của bạn? Và làm thế nào bạn có thể làm điều đó tốt?
buzz, một chỉ số truyền thông xã hội, dựa trên:
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu về sức mạnh tuyệt vời của quan hệ khách hàng và cách bắt đầu xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn ngay hôm nay. Vì thếthắt dây an toàn!
Nội dung bài đăng
- Quan hệ khách hàng là gì?
- Quan hệ khách hàng VS. Dịch vụ khách hàng
- 3 lý do khiến Quan hệ khách hàng trở nên mạnh mẽ
- 5 mẹo cần thiết để xây dựng mối quan hệ khách hàng tuyệt vời
- Tóm tắt: Sức mạnh của quan hệ khách hàng
- Muốn tìm hiểu thêm?
Đừng đợi người khác làm việc đó. Hãy tự mình thuê và bắt đầu gọi các bức ảnh.
Bắt đầu miễn phíQuan hệ khách hàng là gì?
Quan hệ tùy chỉnh là quá trình doanh nghiệp sử dụng để chủ động phát triển các mối quan hệ tích cực với khách hàng của mình. Điều này bao gồm các hoạt động như tiếp thị, truyền thông PR, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Mục đích là để đảm bảo rằng khách hàng có mức độ tương tác cao và hài lòng với doanh nghiệp.
Sau đó, điều này dẫn đến các kết quả tích cực như duy trì khách hàng và cao hơn giá trị lâu dài của khách hàng (CLV). Thành công trong quan hệ khách hàng được đo lường bằng mức độ hài lòng của khách hàng trong suốt chu kỳ mua hàng.
Nếu chúng ta tạm gác thuật ngữ sang một bên, tất cả chỉ nhằm xây dựng một kết nối chân chính và mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Các công ty lớn hơn thường thuê người để quản lý cụ thể cách công ty giao tiếp và tương tác với khách hàng của mình.
Bây giờ, hãy nói thẳng một điều:
Quan hệ khách hàng VS. Dịch vụ khách hàng
Hai thuật ngữ này thường bị nhầm lẫn và được sử dụng thay thế cho nhau.
Đúng, chúng có liên quan nhiều đến nhau, nhưng có một sự khác biệt chính giữa quan hệ khách hàng và dịch vụ khách hàng.
Dịch vụ khách hàng là có phản ứng.
Đó là quá trình phân phối hiệu quả những gì khách hàng đã mua. Vì lý do này, dịch vụ khách hàng là thường là về việc đối phó với những thứ mà đi sai và trả lời các câu hỏi.
Đó là về việc tạo ra lợi nhuận từ phía bạn từ món hời.
Đây là lý do tại sao Jeff Bezos nói , “Dịch vụ khách hàng tốt nhất là nếu khách hàng không cần gọi cho bạn, không cần nói chuyện với bạn. Nó chỉ hoạt động. ”
( Nguồn )
Như Bezos đã đề cập, dịch vụ khách hàng thường liên quan trực tiếp đến trả lời khách hàng cá nhân qua điện thoại, email, trò chuyện hoặc gặp trực tiếp.
Mặt khác, quan hệ khách hàng là chủ động.
Đây là quá trình chiến lược thu hút và tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng để xây dựng một kết nối thực sự, thiện chí, lòng trung thành - và cuối cùng, một thương hiệu công ty .
Được rồi, nhưng điều này giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình như thế nào?
3 lý do khiến Quan hệ khách hàng trở nên mạnh mẽ
Bây giờ bạn đã biết quan hệ khách hàng là gì và nó khác với dịch vụ khách hàng như thế nào, tại sao bạn nên ưu tiên nó?
1. Đừng đánh giá thấp sức mạnh của lời truyền miệng
Ý kiến của mọi người về vấn đề của công ty bạn - rất nhiều.
Theo Nielsen , 92% người tiêu dùng tin tưởng các lời giới thiệu từ bạn bè và gia đình đối với tất cả các hình thức quảng cáo.
Sau đó, có internet.
Trong một phỏng vấn trên Forbes Bezos nói, “Trước đây, nếu bạn làm cho một khách hàng hài lòng, họ sẽ nói với năm người bạn. Giờ đây, với sức mạnh của internet, dù là đánh giá của khách hàng trực tuyến hay trên mạng xã hội, họ đều có thể nói với 5.000 người bạn ”.
Ngoài ra, trong thế giới ngày nay, du hành bằng chữ Nhanh.
Bezos chia sẻ , “Nếu có một lý do nào đó mà chúng tôi làm tốt hơn các đồng nghiệp của mình trong không gian internet… thì đó là bởi vì chúng tôi đã tập trung như tia laser vào trải nghiệm khách hàng và điều đó thực sự quan trọng… trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Nó chắc chắn quan trọng trên mạng, nơi truyền miệng rất, rất mạnh mẽ. '
Hãy xem một ví dụ từ United Airlines.
Gần đây, quan hệ khách hàng của United không được tốt lắm. Từ thẻ bắt đầu bằng # được sử dụng nhiều trên Twitter “ #UnitedAirlinesSucks ”Cho video lan truyền khét tiếng cho thấy cảnh các sĩ quan cưỡng bức lôi một bác sĩ đang la hét và đẫm máu từ chuyến bay đến Louisville.
Những video và tweet này cho thấy sự không thích rộng rãi của công ty.
Nhưng nó không chỉ làm khách hàng khó chịu và báo chí xấu.
Những sự cố, cảm xúc và bài đăng này cũng có thể có tác động cực kỳ nghiêm trọng đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Trên thực tế, giá trị thị trường của United Airlines giảm 1,4 tỷ đô la sau sự cố đuổi hành khách.
Cái giá phải trả của việc không quan tâm là cao.
Tuy nhiên, bạn sẽ thu được nhiều điều từ việc đối xử với khách hàng bằng sự quan tâm, chú ý và tôn trọng.
Cửa hàng giày và quần áo trực tuyến Zappos nổi tiếng với dịch vụ khách hàng đáng kinh ngạc. Những dòng tweet như thế này là chuyện thường xuyên xảy ra:
Hơn nữa, các câu trả lời từ Zappos như thế này cũng thường xuyên như vậy:
Vì vậy, Zappos đang làm cho rất nhiều người hài lòng, nhưng nó có hoạt động như một mô hình kinh doanh không?
Bạn đặt cược.
Người sáng lập Zappos và Giám đốc điều hành Tony Hsieh một thời giải thích sự thành công của công ty bằng cách nói: “Hiện tại, chúng tôi đạt doanh thu tổng hàng hóa hơn 2 tỷ đô la và động lực số một của tất cả sự tăng trưởng đó là khách hàng lặp lại và truyền miệng”.
Tóm tắt: Truyền miệng là vô cùng quan trọng.
Như James Cash Penney , người sáng lập J.C. Penney, nói , 'Đối xử lịch sự sẽ khiến khách hàng trở thành một quảng cáo dạo'.
2. Nhận ra tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng
Như Hsieh đã đề cập, khách hàng lặp lại có thể thúc đẩy tăng trưởng lớn.
Trong thực tế, nghiên cứu của Bain & Company nhận thấy rằng tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% có thể làm tăng 25% lợi nhuận của công ty.
Làm sao?
Trung bình, khách hàng lặp lại chi tiêu nhiều hơn 67% hơn khách hàng mới. Ngoài ra, có được khách hàng mới có thể ở bất kỳ đâu từ Đắt gấp 5 đến 25 lần hơn là giữ lại những cái hiện tại.
Điên rồ, phải không?
Nhưng hãy xem qua một ví dụ thực tế về cách bạn có thể sử dụng tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn để thống trị thị trường ngách của mình.
Bạn giữ chân khách hàng càng lâu, giá trị lâu dài của khách hàng càng cao.
Đây là số liệu cho biết mức lợi nhuận ròng trung bình mà mỗi khách hàng được dự đoán sẽ đóng góp cho một doanh nghiệp trong toàn bộ thời gian của mối quan hệ.
Giờ đây, khi bạn kiếm được nhiều tiền hơn từ mỗi khách hàng, bạn có thể đủ khả năng chi tiêu nhiều hơn để có được những khách hàng mới.
Điều này thật tuyệt - đặc biệt nếu bạn sử dụng trả cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) quảng cáo trên các nền tảng như YouTube , Facebook, Google và Instagram.
Quảng cáo PPC sử dụng một hệ thống đấu thầu. Điều này có nghĩa là nhà quảng cáo có giá thầu cao nhất sẽ giành được cơ hội quảng cáo.
Đây là phần thú vị…
Nếu bạn có đủ khả năng trả nhiều hơn đối thủ cạnh tranh của mình để có được khách hàng mới, bạn có thể đặt giá thầu cao hơn họ và mua tất cả lưu lượng truy cập của họ.
Tựu chung lại: Mối quan hệ khách hàng tốt trực tiếp làm tăng lợi nhuận của bạn.
3. Quan hệ khách hàng là một điểm khác biệt đáng chú ý
Như bạn có thể đã nhận thấy, thành công của Zappos và Amazon một phần là nhờ sự cống hiến không ngừng nghỉ của họ dành cho khách hàng.
Và họ nổi tiếng về điều đó.
Đây là khi quan hệ với khách hàng trở nên không chỉ là giao tiếp hoặc dịch vụ - nó trở thành bản sắc thương hiệu của một doanh nghiệp .
Bezos tổng kết thương hiệu một cách hoàn hảo: “Thương hiệu của bạn là những gì người khác nói về bạn khi bạn không ở trong phòng.”
Thương hiệu của Amazon hiện đáng tin cậy đến mức nhiều người đã đăng ký một dịch vụ mới có tên là Khoá Amazon . Dịch vụ này cho phép người giao hàng mở cửa trước của bạn để rời các gói hàng phía trong nhà của bạn.
Anthony Smith , người sáng lập của Sâu sắc , đã viết trên Forbes , “Thật là mỉa mai khi người tiêu dùng tin tưởng Amazon vào nhà họ hơn là họ tin tưởng những người hàng xóm không ăn cắp gói hàng trước hiên nhà của họ”.
Hãy xem một ví dụ khác từ thương hiệu quần áo và thiết bị ngoài trời Patagonia .
Patagonia đã liên tục sử dụng quan hệ khách hàng để truyền đạt cam kết của họ về tính bền vững của môi trường.
Patagonia bắt tay vào một chiến dịch quảng cáo ngày thứ Hai điện tử không chắc chắn . Họ lấy ra một quảng cáo toàn trang trên The New York Times có nội dung “Đừng mua chiếc áo khoác này”.
Quảng cáo giải thích mức độ tiêu thụ quá mức đang khai thác quá mức các nguồn tài nguyên thiên nhiên của chúng ta và gây tổn hại đến môi trường, nói rằng “Chúng tôi muốn làm điều ngược lại với mọi doanh nghiệp khác ngày nay. Chúng tôi yêu cầu bạn mua ít hơn và phản ánh trước khi bạn chi một xu cho chiếc áo khoác này hoặc bất cứ thứ gì khác ”.
Không có gì đáng ngạc nhiên, thông điệp này đã gây được tiếng vang lớn với Patagonia’s thị trường mục tiêu và giúp phân biệt chúng với đối thủ cạnh tranh.
Ý tôi là, có bao nhiêu doanh nghiệp khác quan tâm đến sứ mệnh cốt lõi của họ hơn là bán hàng?
Do đó, Patagonia được khách hàng của họ tôn kính là người đích thực, dễ thương và chu đáo. Thêm vào đó, họ hiện là một trong những công ty có trách nhiệm với môi trường hàng đầu trên hành tinh, với doanh thu đạt 209 triệu đô la một năm .
Vậy làm thế nào bạn có thể khai thác sức mạnh tuyệt vời của quan hệ khách hàng?
5 mẹo cần thiết để xây dựng mối quan hệ khách hàng tuyệt vời
Clarence Francis đã từng nói : “Bạn có thể mua thời gian của một người, bạn có thể mua sự hiện diện thể chất của họ tại một địa điểm nhất định, thậm chí bạn có thể mua số đo chuyển động cơ lành nghề của họ mỗi giờ. Nhưng bạn không thể mua được sự nhiệt tình… bạn không thể mua được lòng trung thành… bạn không thể mua được sự tận tâm của trái tim, khối óc, hay linh hồn. Bạn phải kiếm được những thứ này ”.
Làm sao?
1. Đặt nhân viên của bạn lên hàng đầu
Xin lỗi, cái gì?
Được rồi, tôi biết tôi vừa mới nói về tầm quan trọng của khách hàng của bạn. Nhưng với tư cách là tác giả Simon Sinek nói , 'Khách hàng sẽ không bao giờ yêu thích một công ty cho đến khi nhân viên yêu thích công ty đó trước.'
Điều này là hiển nhiên khi bạn nghĩ về nó.
Nhân viên của bạn là những người kiểm soát mọi giao tiếp với khách hàng của bạn.
Họ chịu trách nhiệm duy trì các giá trị của doanh nghiệp bạn, cung cấp dịch vụ tuyệt vời và thực hiện tốt những gì bạn đã hứa với khách hàng.
Và nếu họ không thích công việc của mình, sự tiêu cực và oán giận sẽ lan truyền.
Tuy nhiên, nếu họ yêu thích công việc của mình, họ sẽ có nhiều khả năng lan tỏa sự tích cực và tiến xa hơn đối với khách hàng - giống như các nhân viên tại Zappos thường xuyên làm.
Như Richard Branson , tỷ phú sáng lập của Tập đoàn Virgin , cho biết, “Khách hàng không đến trước. Nhân viên đến trước. Nếu bạn chăm sóc nhân viên của mình, họ sẽ chăm sóc khách hàng ”.
2. Ám ảnh khách hàng của bạn
Sau nhân viên của bạn, đã đến lúc ám ảnh về khách hàng của bạn.
“Có nhiều cách để tập trung vào một doanh nghiệp,” Jeff Bezos nói . “Bạn có thể tập trung vào đối thủ cạnh tranh, bạn có thể tập trung vào sản phẩm, bạn có thể tập trung vào công nghệ, bạn có thể tập trung vào mô hình kinh doanh và còn nhiều hơn thế nữa. Nhưng theo quan điểm của tôi, cho đến nay, sự tập trung vào khách hàng bị ám ảnh là cách bảo vệ sức sống Ngày 1 nhiều nhất ”.
Điều này không chỉ có nghĩa là gửi cho họ những tin nhắn tốt đẹp hoặc một món quà miễn phí khi mua hàng.
Nó có nghĩa là làm việc chăm chỉ để hiểu nhu cầu và mong muốn của họ, và sau đó ám ảnh về cách bạn có thể đáp ứng họ.
Như Albert Einstein nói , “Hãy phấn đấu không phải là thành công, mà là có giá trị.”
'Điều quan trọng nhất là làm cho mọi người hạnh phúc' Derek Sivers nói . “Nếu bạn đang làm cho mọi người hạnh phúc, như một tác dụng phụ, họ sẽ rất vui khi mở ví và trả tiền cho bạn.”
3. Không chỉ giao tiếp - Kết nối
Giao tiếp là nền tảng của mọi mối quan hệ.
Với sự phát triển của Internet và truyền thông xã hội , có nhiều cách hơn bao giờ hết để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn.
Nhưng sự giao tiếp tuyệt vời vượt ra ngoài lời nói và tạo ra một kết nối chân thực.
Các nền tảng truyền thông xã hội không phải là nơi để phát các tài liệu và thông báo tiếp thị của bạn. Họ là nơi để trò chuyện - và các cuộc trò chuyện yêu cầu bạn đặt câu hỏi.
Vì vậy, hãy yêu cầu khách hàng chia sẻ ý kiến của họ và thu thập thông tin phản hồi.
Mary Kay Ash , người sáng lập của Mary Kay Cosmetics , nói , “Tôi đã học cách tưởng tượng ra một dấu hiệu vô hình xung quanh cổ của mỗi người có nội dung:' Hãy khiến tôi cảm thấy mình quan trọng! '
Điểm mấu chốt: Hãy nhớ rằng mọi giao tiếp đều diễn ra giữa hai con người.
Chắc chắn, email đó có thể được gửi đến một danh sách hàng nghìn người. Nhưng mỗi người chỉ được đọc bởi một cá nhân. Mọi người muốn tương tác với mọi người, không phải dịch vụ khách hàng và robot tiếp thị.
Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bất cứ khi nào khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn, họ sẽ cảm thấy có giá trị và được tôn trọng.
Là nhà toán học Pháp thế kỷ 17, Blaise Pascal nói , “Lời nói tử tế không tốn nhiều tiền. Tuy nhiên, họ đã đạt được nhiều thành tựu ”.
( Nguồn )
4. Luôn vượt kỳ vọng
Gần đến Giáng sinh.
Bạn đã đặt mua một chiếc PlayStation làm quà cho con trai mình. Nó đã được chuyển đến trước cửa nhà của bạn khi bạn đi ra ngoài, nhưng người hàng xóm tốt bụng của bạn đã ký nhận nó và để nó ở hiên trước nhà bạn.
Sau đó, tai họa ập đến.
Gói hàng biến mất một cách bí ẩn. Bạn không thể làm gì khác ngoài việc chuyển vài trăm đô la khác và sắp xếp lại nó, phải không?
Điều này đã xảy ra cho một khách hàng của Amazon vài năm trước. Bạn có đoán được Amazon đã làm gì không?
Họ đã gửi cho anh ấy một PlayStation mới cho miễn phí . Anh ấy thậm chí không phải trả tiền vận chuyển và họ đã tìm cách đưa nó đến tay anh ấy trong thời gian Giáng sinh!
Bây giờ, tôi không khuyên bạn nên gửi PlayStations miễn phí cho tất cả khách hàng của mình.
Tuy nhiên, tôi đề nghị rằng bạn luôn vượt quá mong đợi. Khi bạn làm vậy, nó không chỉ là những câu chuyện hay - nó thể hiện cam kết của bạn trong việc cung cấp giá trị thực cho khách hàng.
Vì vậy, hứa hẹn và cung cấp quá mức.
Trong một Phỏng vấn 60 phút , Jeff Bezos cho biết, “Chúng tôi coi khách hàng của mình là những vị khách được mời đến dự tiệc, và chúng tôi là người chủ trì. Công việc của chúng tôi hàng ngày là làm cho mọi khía cạnh quan trọng của trải nghiệm khách hàng trở nên tốt hơn một chút ”.
Vì vậy, hãy trả lời các câu hỏi về dịch vụ khách hàng càng nhanh càng tốt về mặt con người. Thêm một liên lạc cá nhân bất cứ khi nào bạn có thể. Nếu vận chuyển của bạn nói rằng nó mất 7-10 ngày, đảm bảo bưu kiện đến trong vòng 4-5 ngày.
Đừng Nói bạn là nhất. Phấn đấu là tốt nhất. Hãy đi xa, vượt lên trên.
Là nhà tâm lý học phân tích, Carl jung nói , 'Bạn là những gì bạn làm, không phải những gì bạn nói rằng bạn sẽ làm.'
5. Cung cấp dịch vụ khách hàng của Stellar
Sivers nói nó tốt nhất : 'Dịch vụ khách hàng là cách tiếp thị mới.'
Hãy nhớ rằng, internet là một cái loa khổng lồ mà những khách hàng không hài lòng còn vui vẻ sử dụng như một thanh kiếm thời Trung cổ đẫm máu.
Bạn sẽ muốn tránh điều đó bằng mọi giá.
Tuy nhiên, nếu bạn thấy mình đang ở trong nước nóng, bất cứ điều gì bạn làm, đừng gạt khách hàng đi, giảm bớt mối quan tâm của họ hoặc đơn giản là phớt lờ họ.
Thay thế,nhận trách nhiệm- và Nhanh.
Ba mươi chín phần trăm người phàn nàn trên mạng xã hội mong đợi một câu trả lời trong vòng 60 phút . Đó là lý do tại sao hãng hàng không KLM có 150 nhân viên trả lời các khiếu nại chỉ trên phương tiện truyền thông xã hội, 24/7.
làm thế nào để có được đợt bán hàng đầu tiên của bạn trên shopify
Hãy từ bi.
Mời khách hàng chia sẻ phản hồi của họ và thể hiện rằng bạn đang lắng nghe. Lắng nghe mà không phán xét, và làm việc với họ để tìm ra cách giải quyết vấn đề.
Alan Weiss, tác giả của Tư vấn triệu đô la , nói , “Hãy yêu cầu khách hàng của bạn trở thành một phần của giải pháp và đừng xem họ là một phần của vấn đề.”
Sau đó, đi làm giải quyết mối quan tâm của họ .
Điều này rất quan trọng để làm đúng khi 92 % khách hàngngừng kinh doanh với một tổ chức sau ba (hoặc ít hơn) trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém.
Ngoài ra, phản hồi tiêu cực của khách hàng là một cơ hội tuyệt vời để tìm ra chính xác cách cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Như Bill Gates nói , 'Những khách hàng không hài lòng nhất của bạn là nguồn học tập tốt nhất của bạn.'
Bạn càng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, bạn càng có thể điều chỉnh doanh nghiệp của mình để đáp ứng họ.
Hơn thế nữa, đừng chỉ đợi khách hàng đến với bạn.
Đảm bảo rằng bạn thường xuyên kiểm tra các diễn đàn trực tuyến, truyền thông xã hội và xem xét các trang web để biết bất kỳ đề cập nào về doanh nghiệp của bạn. Sau đó, hãy tiếp cận để khắc phục tình hình nếu bạn có thể, hoặc đơn giản là xin lỗi và thể hiện rằng bạn quan tâm - chỉ quan tâm là có tác dụng.
Như Gary Vaynerchuk , Tác giả của Nền kinh tế cảm ơn , nói , “Tôi thu hút đám đông, không phải vì tôi là người hướng ngoại hay tôi vượt trội hơn hẳn hay tôi đang có sức hút. Đó là bởi vì tôi quan tâm. '
Tóm tắt: Sức mạnh của quan hệ khách hàng
Quan hệ khách hàng có vẻ không quan trọng so với những thứ như phát triển sản phẩm, bán hàng và tiếp thị.
Nhưng các doanh nghiệp sẽ cực kỳ khó phát triển nếu họ bỏ qua các mối quan hệ với khách hàng.
Nhớ cái gì Henry Ford nói : “Không phải chủ trả lương. Người sử dụng lao động chỉ xử lý tiền. Chính khách hàng là người trả tiền công. '
Quan hệ khách hàng cũng có thể cảm thấy áp đảo vì nó bao gồm rất nhiều hoạt động của một doanh nghiệp.
Nhưng nếu bạn làm đúng các nguyên tắc cốt lõi, mọi thứ khác sẽ đúng vào vị trí:
- Chăm sóc nhân viên của bạn và họ sẽ chăm sóc khách hàng của bạn.
- Thực sự quan tâm đến phúc lợi và ý kiến của khách hàng của bạn.
- Không chỉ giao tiếp, kết nối và gắn kết với khách hàng.
- Làm việc chăm chỉ để vượt quá mong đợi và cung cấp giá trị bổ sung ở bất cứ đâu bạn có thể.
Doanh nghiệp của bạn có tập trung vào khách hàng không? Cho chúng tôi biết trong các ý kiến dưới đây!
![10 thống kê Amazon bạn cần biết vào năm 2021 [Infographic]](https://almtalonline.at/img/article/78/10-amazon-statistics-you-need-know-2021-3.jpg)
