Chương 49

Cách tạo chương trình khách hàng thân thiết có lợi nhuận

Chương trình khách hàng thân thiết hoặc Câu lạc bộ VIP là một cách tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng, củng cố mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích khách hàng của bạn tiếp tục quay lại. Bạn có thể tạo chương trình khách hàng thân thiết của mình bằng ứng dụng của bên thứ ba hoặc bằng cách gửi email đến danh sách của bạn. Mục tiêu của chương trình khách hàng thân thiết phải là đạt được doanh số bán hàng lặp lại bằng cách giữ chân cơ sở khách hàng của bạn. Có được khách hàng mới có thể tốn kém 5-10 lần nhiều hơn là giữ lại một. Những khách hàng đã mua hàng từ cửa hàng của bạn có xu hướng chi tiêu 67% nhiều hơn khách hàng mới. Nó không chỉ có giá cả phải chăng hơn để giữ khách hàng mà còn mang lại nhiều lợi nhuận hơn.



Thí dụ: Lego đã tạo Chương trình khách hàng thân thiết VIP cho cơ sở người hâm mộ của mình. Khách hàng kiếm được điểm với mỗi lần mua Lego mà họ thực hiện. Những người đã đăng ký tham gia chương trình sẽ có quyền truy cập sớm để mua các sản phẩm mới trước công chúng. Các ưu đãi đặc biệt cũng được cung cấp trong suốt cả năm dành riêng cho các thành viên. Các thành viên mới cũng nhận được một móc khóa lego miễn phí khi đăng ký. Nhược điểm duy nhất của chương trình là trẻ em có xu hướng trở thành đối tượng nhân khẩu học chính, tuy nhiên, chỉ những người trên 18 tuổi mới có thể đăng ký thành viên.





cách thêm vào story instagram

Mẹo về chương trình khách hàng thân thiết:

Tự động đăng ký khách hàng vào chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Yêu cầu mọi người đăng ký chương trình khách hàng thân thiết của bạn sẽ khiến con số của bạn ở mức thấp. Tuy nhiên, nếu bạn tự động đăng ký tất cả khách hàng vào chương trình khách hàng thân thiết của mình, bạn sẽ khiến họ cảm thấy đặc biệt. Trên cửa hàng trực tuyến của chúng tôi, chúng tôi gửi email cho họ sau khi họ thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên chào mừng họ gia nhập Câu lạc bộ VIP của chúng tôi. Họ được giảm giá đặc biệt, chỉ dành cho thành viên VIP mà họ có thể sử dụng cho tất cả các giao dịch mua trong tương lai để tiết kiệm tiền. Chúng tôi thường gửi email trong vòng 24 giờ và việc mua hàng lặp lại cho cửa hàng của chúng tôi đã tăng lên đáng kể.

Chương trình khách hàng thân thiết của bạn phải có một số đặc quyền. Mặc dù bạn muốn tăng doanh số bán hàng của mình, nhưng bạn không muốn đặc quyền câu lạc bộ duy nhất của mình là một khoản chiết khấu đáng kinh ngạc. Bạn cũng có thể tặng một món quà miễn phí vào ngày sinh nhật của khách hàng. Hoặc một cuộc thi dành riêng cho thành viên VIP. Việc cho phép bạn tiếp cận các sản phẩm mới lần đầu có thể là một động lực để tham gia chương trình của bạn. Bạn thậm chí có thể cung cấp các hướng dẫn độc quyền cho thị trường ngách của bạn. Ví dụ: nếu bạn bán các sản phẩm trang điểm, chăm sóc tóc hoặc thể dục, bạn có thể tạo các video hướng dẫn đặc biệt cho các thành viên VIP của mình. Nếu các đặc quyền của chương trình khách hàng thân thiết của bạn không đủ hấp dẫn, khách hàng của bạn có thể sẽ không ở lại chương trình đó.


OPTAD-3

Làm cho nó dễ dàng. Làm cho khách hàng không thể đạt được mục tiêu phần thưởng của họ có thể là một kẻ giết người trung thành. Hãy để họ nhận được một phần thưởng nhỏ với mỗi 3 đến 4 lần mua hàng với một vài điều bất ngờ ở giữa. Tặng một món quà nhỏ miễn phí với lần mua hàng thứ tư có thể là một động lực khuyến khích họ tiếp tục mua hàng nhiều hơn. Bạn cũng có thể có một món quà giá trung bình ở lần mua thứ 10. Và tăng giá trị giải thưởng khi mua hàng. Nếu bạn thực hiện các mốc quan trọng dễ dàng đạt được và thường xuyên, bạn có thể sẽ giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng mạnh mẽ hơn.

Việc sử dụng ứng dụng chương trình khách hàng thân thiết cho phép khách hàng dễ dàng theo dõi các đặc quyền của họ để xác định xem họ đã đạt được những gì và họ cần phải tiếp tục đến đâu. Điều này có thể giúp họ có động lực khi họ mua hàng ngày càng nhiều trên cửa hàng của bạn. Bạn có thể muốn bao gồm số dư phần thưởng, điểm cho mỗi sản phẩm, Câu hỏi thường gặp về chương trình phần thưởng của bạn, v.v. Bạn thậm chí có thể bao gồm một cuộc thi để thể hiện ai đã đạt đến cấp độ cao nhất trong chương trình khách hàng thân thiết của mình để nhận điểm độc quyền.

Một số thương hiệu như Suzy Shier tính phí cho chương trình khách hàng thân thiết của họ. Đối với Suzy Shier, họ tính phí 25 đô la mỗi năm cho một thẻ. Mặc dù nó có thể đắt đối với những người mua sắm không thường xuyên, nhưng những người thường xuyên mua hàng của thương hiệu này có thể cảm thấy buộc phải mua thẻ để tiết kiệm. Tại một thời điểm, họ có một phần thưởng sinh nhật, trong đó nếu bạn được giảm giá 50% vào ngày sinh nhật của mình, có nghĩa là nếu bạn mua hai mặt hàng với cùng một mức giá, thì gần như nhận được một mặt hàng miễn phí. Tuy nhiên, cuối cùng họ đã thay đổi phần thưởng sinh nhật này để tạo ra một thứ gì đó bền vững hơn.

Theo dõi khả năng sinh lời của chương trình của bạn. Giá trị đơn hàng trung bình của bạn có cao hơn không? Bạn có đang kiếm được lợi nhuận bất chấp các đặc quyền, phần thưởng miễn phí và chiết khấu không? Bạn có nhiều lần mua hàng lặp lại hơn trước đây không? Bạn có đủ khả năng để tiếp tục chạy chương trình khách hàng thân thiết theo cách bạn đã từng làm hay bạn cần thay đổi? Bạn sẽ phải xử lý một số con số. Nếu bạn đang nhận được nhiều doanh số hơn nhưng lại thua lỗ về tổng thể, thì có thể đã đến lúc phải xây dựng lại chương trình khách hàng thân thiết của mình. Bạn cần tìm sự cân bằng giữa việc giữ chân khách hàng và khả năng sinh lời. Đừng đóng cửa chương trình khách hàng thân thiết của bạn nếu nó đang tạo ra doanh số bán hàng, hãy tập trung vào việc làm lại nó để cải thiện tình hình tài chính của công ty bạn.

Thúc đẩy chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Bạn có thể bao gồm một trang về nó trên cửa hàng trực tuyến của bạn, trên điều hướng trên cùng hoặc thường xuyên gửi email cho khách hàng của bạn với các ưu đãi đặc biệt. Tuy nhiên, nếu bạn không thường xuyên quảng cáo chương trình khách hàng thân thiết của mình cho khách hàng, thì cuối cùng họ sẽ ngừng mua hàng từ thương hiệu của bạn. Các email về chương trình khách hàng thân thiết không cần phải có hàng tuần, tuy nhiên, ít nhất mỗi tháng một lần, bạn nên có ưu đãi dành riêng cho khách VIP của mình. Luôn cập nhật cho các VIP của bạn về số điểm họ có khi bạn gửi email được cá nhân hóa của mình.

kích thước quảng cáo facebook nên là bao nhiêu

Sử dụng chương trình khách hàng thân thiết của bạn như một cách để có thêm dữ liệu về khách hàng của bạn. Khi khách hàng đăng ký chương trình khách hàng thân thiết của bạn, hãy cung cấp điểm thưởng cho việc điền thông tin chi tiết của họ. Bạn sẽ có địa chỉ, email và tên của họ vì họ là khách hàng. Sử dụng điều này như một cơ hội để tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn. Sinh nhật của họ là gì? Sử dụng điều này để cung cấp cho họ một phần thưởng độc quyền vào ngày sinh nhật của họ. Hãy nghĩ xem loại thông tin nào sẽ có giá trị cho chương trình khách hàng thân thiết của bạn và yêu cầu khách hàng của bạn cung cấp thông tin đó. Nghĩ xem loại sản phẩm nào sẽ có giá trị đối với khách hàng của bạn. Nếu khách hàng của bạn trước đây đã mua giày từ bạn, đừng cố bán sau cạo râu hoặc nước hoa và mong đợi một tỷ lệ chấp nhận cao. Thay vào đó, hãy tìm những món đồ liên quan như tất và phụ kiện.

Hãy nhớ rằng khi có chương trình khách hàng thân thiết, bạn vẫn cần duy trì lợi nhuận như một doanh nghiệp. Nếu bạn đang dropshipping thì không có điểm nào để hòa vốn. Bạn đã không mua bất kỳ khoảng không quảng cáo nào bạn phải bán. Bạn nên luôn luôn kiếm được lợi nhuận. Những điều khác bạn cần xem xét là giá trị lâu dài của khách hàng với chương trình khách hàng thân thiết hoặc chi phí duy trì. Chương trình khách hàng thân thiết của mỗi thương hiệu sẽ mang lại kết quả khác nhau. Nếu bạn thấy chương trình khách hàng thân thiết của mình không mang lại lợi nhuận, hãy thay đổi hoặc kết thúc chương trình đó. Bạn cần xem xét các con số của mình thường xuyên để đảm bảo rằng nó thực sự hiệu quả với bạn, vì vậy hãy đảm bảo xem xét dữ liệu mỗi tháng.


Công cụ chương trình khách hàng thân thiết:

Điểm trung thành của Bold là một chương trình tích điểm mà khách hàng tích điểm để mua sản phẩm. Bạn có thể chỉ định các giá trị điểm khác nhau cho tất cả các sản phẩm của mình. Điều chỉnh điểm của khách hàng, thêm ngày hết hạn vào điểm và cung cấp điểm thưởng đều có thể được thực hiện trong ứng dụng.

Điểm Smile.io, VIP, Chương trình giới thiệu bởi Smile.io cho phép chủ cửa hàng tạo chương trình giới thiệu khách hàng, thưởng điểm cho khách hàng đồng thời tặng thưởng cho những khách hàng tốt nhất. Khách hàng có thể tích lũy điểm để nhận chiết khấu, miễn phí vận chuyển hoặc thẻ quà tặng. Bạn cũng có thể thưởng cho khách hàng vào ngày sinh nhật của họ và vì đã chia sẻ cửa hàng của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.

mất bao lâu để giảm vận chuyển

Chương trình giữ chân và khách hàng thân thiết bởi S Loyalty là một chương trình khách hàng thân thiết cho phép thiết kế và tùy chỉnh chương trình. Bạn có thể đưa ra các phần thưởng như giảm giá và giao hàng miễn phí. Bạn có thể tăng giá trị điểm cho một chương trình khuyến mãi cuối tuần đặc biệt. Sự khẩn cấp thậm chí có thể được tạo ra với các mốc thời gian giới hạn và mã giảm giá.

Phần thưởng và Giới thiệu bởi Swell cho phép khách hàng của bạn kiếm được điểm khi thích trang Facebook của thương hiệu của bạn, số tiền chi tiêu tối thiểu và để mua nhiều sản phẩm. Sau đó khách hàng có thể đổi điểm để nhận chiết khấu và quà tặng miễn phí.

Mức độ trung thành, Phần thưởng và Giới thiệu bởi Loyalty Lion cung cấp một hệ thống có thể thưởng cho khách hàng cho nhiều hành vi như tương tác trên mạng xã hội, sinh nhật, đăng ký danh sách email của bạn và mua sản phẩm. Bạn có thể thưởng cho khách hàng bằng chiết khấu, sản phẩm miễn phí, giao hàng miễn phí và hơn thế nữa. Nó thậm chí còn tích hợp với các ứng dụng đánh giá để cung cấp điểm khi để lại đánh giá trên cửa hàng của bạn.


Nguồn:

Cách tạo chương trình khách hàng thân thiết của Kickass chia sẻ email chính xác mà tôi sử dụng khi gửi email khách hàng thân thiết. Mẫu email này đã tạo ra hàng nghìn lượt bán hàng lặp lại từ cơ sở khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi thường gửi email được sử dụng trong vòng 24 giờ kể từ khi thực hiện mua hàng vì chúng tôi tự động đăng ký khách hàng vào chương trình khách hàng thân thiết của mình bằng một lần mua hàng. Email có tỷ lệ mở 42,6% và tỷ lệ nhấp 9,6%. Nếu bạn đang ở trong ngân sách, bạn sẽ muốn xem email mà tôi sử dụng.

bắt đầu kinh doanh trang trí nhà trực tuyến

Chuyên gia về chương trình khách hàng thân thiết:

Mike Trakalo của Thương mại đậm chia sẻ, “Chương trình của bạn cần phải dễ hiểu. Hầu hết những người mua sắm trực tuyến đều có khoảng thời gian chú ý từ một đứa trẻ mới biết đi, điều đó có nghĩa là mối quan hệ giữa cách kiếm được điểm và phần thưởng mà họ sẽ nhận được cần phải dễ dàng hiểu được trong nháy mắt hoặc họ sẽ ngay lập tức chuyển sang điều tiếp theo. Nó không chỉ cần phải dễ hiểu mà còn phải cung cấp cho khách hàng của bạn những thứ mà họ thực sự muốn ”.



^