Bài Báo

Cứu giúp! Tôi có Rất nhiều 'Thêm vào Xe hàng' nhưng Không có Bán hàng!

Vì vậy, bạn đã thấy mình ở trong một tình huống mà nhiều doanh nhân phải khiếp sợ. Mọi người đang thêm sản phẩm của bạn vào giỏ hàng của họ, nhưng họ sẽ rời khỏi cửa hàng của bạn trước khi hoàn tất việc mua hàng.



Bạn đã tiến rất gần đến việc đảm bảo giao dịch bán hàng, nhưng bạn vẫn đang ở rất xa. Điều này đặc biệt gây thất vọng nếu bạn vẫn đang chờ đợi đợt bán hàng đầu tiên của doanh nghiệp mình.

Nếu điều này nghe có vẻ quen thuộc, chúng tôi có một số tin tức cho bạn: thêm vào giỏ hàng là một điều tốt, ngay cả khi chúng không chuyển đổi.





Hãy suy nghĩ về nó. Nếu mọi người thêm sản phẩm của bạn vào giỏ hàng của họ, bạn đã thắng một nửa trận chiến - họ quan tâm đến những gì bạn đang bán. Với một chút mày mò về cửa hàng của bạn, một số chiến thuật tiếp thị thông minh và một chút kiên trì, bạn sẽ có thể biến những chiếc xe đẩy bị bỏ rơi đó thành khách hàng chuyển đổi.

Chúng tôi ở đây để trao quyền cho các doanh nhân như bạn, vì vậy chúng tôi đã tạo bài viết này để cung cấp cho bạn tất cả thông tin mà bạn cần để tối ưu hóa cửa hàng của mình nhằm đạt được nhiều chuyển đổi hơn và giảm số lượng xe hàng bị bỏ lại mà bạn nhận được. Ở cuối bài viết này, bạn sẽ có tất cả thông tin cần thiết để biến những thứ thêm vào giỏ hàng thành bán hàng.


OPTAD-3

Chúng ta hãy đi đến đó.

Nội dung bài đăng

Đừng đợi người khác làm việc đó. Hãy tự mình thuê và bắt đầu gọi các bức ảnh.

Bắt đầu miễn phí

Tại sao người mua sắm từ bỏ xe hàng?

Dưới đây là một thống kê có thể gây sốc cho bạn: kể từ năm 2018, tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi trung bình trên tất cả các ngành là 79,17%.

Bạn có thể an ủi với những số liệu thống kê này và biết rằng bạn không đơn độc - các doanh nghiệp thương mại điện tử trên toàn cầu đều phải trải qua nỗi đau của bạn.

Nhưng, tại sao hơn ba phần tư số ‘thêm vào giỏ hàng’ bị bỏ rơi?

Có vô số lý do có thể dẫn đến việc người mua hàng từ bỏ giỏ hàng của họ.

Có thể họ đã bị phân tâm bởi đứa trẻ đang khóc ở phía sau. Có lẽ họ không có thời gian để thực hiện quy trình thanh toán và tạo tài khoản trên trang web của bạn. Họ có thể đã quyết định rằng giá quá cao đã bao gồm phí vận chuyển.

Đây là một hình ảnh từ Statista trong đó cho thấy một số lý do phổ biến khiến người mua sắm ở Hoa Kỳ từ bỏ xe hàng của họ từ năm 2016 - 2017.

Bạn có thể dễ dàng đọc được điều đó và có cảm giác như tỷ lệ cược đang chồng chất lên nhau, nhưng chúng tôi không thể nhấn mạnh đến tuyên bố tiếp theo: một chiếc xe đẩy bị bỏ rơi không làm nghĩa là bạn đã thua cuộc bán hàng.

Có những bước mà bạn có thể thực hiện để tận dụng các giỏ hàng bị bỏ rơi và biến những doanh số bán hàng mà trước đây bạn nghĩ rằng bạn đã mất thành chuyển đổi.


Điều đầu tiên Trước tiên, hãy kiểm tra quy trình thanh toán của bạn

Đó là rào cản cuối cùng trước khi bạn bán hàng, nhưng rào cản đó lớn đến mức nào?

Hãy đặt mình vào vị trí của khán giả và tự hỏi bản thân: 'Tôi có muốn thực hiện quy trình thanh toán này không?'

Vì bạn đang cố gắng giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi mà bạn nhận được, chúng tôi khuyên bạn nên cố gắng làm cho quy trình thanh toán đơn giản nhất có thể cho người mua sắm của bạn.

Chúng tôi biết rằng việc yêu cầu khách hàng thiết lập tài khoản trên trang web của bạn trước khi họ có thể mua hàng là điều rất hấp dẫn, nhưng đây có thể là lý do tại sao họ rời đi trước khi hoàn tất giao dịch.

Nên thực hiện quy trình thanh toán một trang, được tổ chức hợp lý và bạn vẫn sẽ nhận được tất cả thông tin cần thiết để hiểu khách hàng của mình (họ là ai, họ thích gì, khi họ mua sắm, v.v.).

Phương thức thanh toán

Khi bạn đang điều hành một cửa hàng trực tuyến, mọi người từ khắp nơi trên thế giới có thể mua sản phẩm từ bạn, điều này cần được tính đến với các phương thức thanh toán mà bạn chấp nhận.

chi phí chạy quảng cáo trên facebook là bao nhiêu

Để đảm bảo rằng các quy trình thanh toán của bạn quen thuộc và dễ tiếp cận với khách hàng, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng nhiều cổng phổ biến, như Paypal hoặc là Vạch sọc .

Việc sử dụng các cổng thanh toán phổ biến được sử dụng trên toàn thế giới sẽ giúp khách hàng tin tưởng vào cửa hàng của bạn vì họ đã quen thuộc với các công cụ này. Bản thân các công cụ này cũng cung cấp sự bảo vệ cho cả hai bên, điều này tiếp tục hoạt động để giúp người mua hàng của bạn dễ dàng mua hàng.

Hãy nhớ rằng: khách hàng của bạn càng dễ mua sản phẩm thì bạn càng dễ dàng tạo ra doanh số bán hàng.


Rõ ràng với giá cả và thời gian vận chuyển

Như bạn có thể đã nhận thấy từ biểu đồ Statista được sử dụng trước đó trong bài viết này, giao hàng là một vấn đề lớn đối với người mua sắm trực tuyến.

Trên thực tế, một nửa trong số những lý do phổ biến nhất đối với những người mua sắm trực tuyến từ bỏ giỏ hàng của họ có liên quan đến giao hàng: 'phí vận chuyển đắt', 'giao hàng không miễn phí', 'không biết về chi phí vận chuyển' và 'giao hàng chậm'.

Cá nhân tôi có thể chứng thực giá vận chuyển và thời gian đóng vai trò lớn trong quyết định mua hàng của tôi. Tôi không thể nhớ số lần tôi quyết định không mua thứ gì đó vì tôi rất ngạc nhiên với phí vận chuyển đắt đỏ khi thanh toán.

Rất may, bạn có thể thực hiện các bước để tránh việc khách hàng tiềm năng không thể chuyển đổi do các vấn đề với chính sách giao hàng của bạn.

cách bình luận dưới dạng một trang trên facebook 2018

Hãy nói thật to, hãy nói thật tự hào

Đảm bảo rằng chính sách giao hàng của bạn được hiển thị rõ ràng và người mua hàng có thể tiếp cận được.

Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn đang chạymột Aliexpress dropshipping kinh doanh.

Tuy nhiên, những doanh nhân đang sử dụng mô hình kinh doanh dropshipping đều biết rằng sản phẩm của họ sẽ mất nhiều thời gian hơn một chút để đến tay khách hàng.

cởi mở và trung thựcvề thời gian vận chuyển của bạn.

Nếu bạn đặt ra những kỳ vọng không thực tế về thời gian giao sản phẩm của mình, bạn có thể sẽ nhận được những lời phàn nàn của khách hàng. Điều này gây bất lợi cho hình ảnh thương hiệu của bạn và thậm chí có thể dẫn đến việc khách hàng yêu cầu hoàn lại tiền.

Giao hàng miễn phí là vua

Người mua sắm trực tuyến thích giao hàng miễn phí và chúng tôi thực sự khuyên bạn nên cung cấp dịch vụ này khi bán sản phẩm của mình.

Là một dropshipper, bạn sẽ không thể cạnh tranh với tốc độ mà các cửa hàng thương mại điện tử khác có thể phân phối sản phẩm của họ.

Nhưng điều này sẽ không thành vấn đề nếu bạn cung cấp giao hàng miễn phí.

Khách hàng của bạn sẽ dễ dàng tha thứ hơn về thời gian giao hàng của bạn nếu họ chưa trả bất kỳ khoản phí vận chuyển nào.

Và thành thật mà nói, mọi người không có khả năng phàn nàn về thứ gì đó miễn phí.

Phần tốt nhất? Bạn thậm chí sẽ không mất bất kỳ khoản tiền nào bằng cách cung cấp giao hàng miễn phí. Thay vào đó, bạn có thể tính chi phí vận chuyển với giá sản phẩm của mình.

Đây là một ví dụ:

  • Chi phí tìm nguồn cung ứng áo phông = $ 5,00
  • Chi phí vận chuyển cho biết áo phông = 2,50 đô la

Bây giờ, trong ví dụ này, bạn có thể bán chiếc áo phông với giá 12 đô la và yêu cầu khách hàng của bạn trả tiền vận chuyển và bạn vẫn sẽ kiếm được lợi nhuận đáng kể.

Tuy nhiên, bạn cũng có thể bán cùng một chiếc áo phông với giá 15 đô la với giao hàng miễn phí và bạn thực sự sẽ kiếm được lợi nhuận tốt hơn.

Phần tốt nhất: bán áo phông với giá 15 đô la nhưng cung cấp giao hàng miễn phí sẽ hấp dẫn hơn đối với nhiều người mua sắm trực tuyến.

Miễn phí vận chuyển rất hiệu quả vì nó khai thác vào tâm lý của người mua - chi phí cảm nhận tổng thể của một sản phẩm được giảm khi phí vận chuyển được loại bỏ khỏi tổng.


Định dạng hình ảnh sản phẩm của bạn

Mua sắm trực tuyến là một trải nghiệm thị giác cao và bộ não xử lý hình ảnh Nhanh hơn 60 lần hơn là nó xử lý các từ, vì vậy, điều cần thiết là hình ảnh sản phẩm của bạn phải có chất lượng cao.

Chúng tôi biết rằng thật dễ dàng để loại bỏ hình ảnh sản phẩm của bạn sang một bên trong khi bạn đang điều hành doanh nghiệp của mình.

Tuy nhiên, những người mua sắm ghé thăm cửa hàng của bạn đang tìm cách nhận được càng nhiều thông tin về sản phẩm của bạn càng tốt.

Họ đang muốn tìm một cửa hàng thương mại điện tử có nhiều hình ảnh trên danh sách sản phẩm của họ để hiển thị sản phẩm từ mọi góc độ. Họ cần chắc chắn rằng họ thích sản phẩm trước khi mua.

Nếu bạn là một dropshipper, bạn có thể tự hỏi mình: 'Làm cách nào để chụp ảnh sản phẩm của mình nếu tôi không bao giờ nhìn thấy chúng?'

Có hai cách để bạn có thể có được ảnh sản phẩm chất lượng cao cho cửa hàng thương mại điện tử của mình:

  • Bạn có thể liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp và hỏi họ xem họ có thể chụp ảnh sản phẩm độc đáo nào đó cho cửa hàng của bạn không.
  • Bạn có thể dành thời gian để đặt một số sản phẩm mà bạn đang bán tại nhà của mình. Sau khi họ đến, bạn có thể tự mình chụp một số bức ảnh tuyệt vời, ngay cả khi bạn không phải là một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp. Hãy xem hướng dẫn của chúng tôi để tạo ra những bức ảnh sản phẩm tuyệt vời trước khi bạn bắt đầu - nó sẽ giúp bạn hoàn thiện việc chụp ảnh sản phẩm.

Điều quan trọng cần lưu ý là chất lượng hình ảnh sản phẩm của bạn là điều tối quan trọng. Nếu bạn muốn thiết lập cửa hàng của mình như một thương hiệu đáng tin cậy, thì hình ảnh có pixel là lựa chọn không thể bỏ qua. Cố gắng cung cấp cho khán giả những hình ảnh chất lượng cao nhất có thể - điều đó sẽ giúp bạn chuyển đổi khách hàng.


Sử dụng bằng chứng xã hội để tăng chuyển đổi

Việc khởi chạy cửa hàng trực tuyến của riêng họ với các nền tảng như Shopify . Nếu bạn đang dropshipping với Oberlo, bạn đã biết rằng bắt đầu thật đơn giản, nhưng có một nhược điểm của điều này - khách hàng của bạn cũng biết rằng việc khởi chạy một cửa hàng thương mại điện tử dễ dàng hơn bao giờ hết.

Với suy nghĩ này, người mua hàng đang lựa chọn các thương hiệu có uy tín. Họ không muốn đối phó với dịch vụ khách hàng kém - họ chỉ muốn điều tốt nhất.

Là một doanh nhân thương mại điện tử, nhiệm vụ của bạn là thuyết phục họ rằng cửa hàng của bạn là tốt nhất .

Làm thế nào bạn có thể làm điều này? Với bằng chứng xã hội .

Hãy thử thêm khả năng để lại đánh giá cho sản phẩm của bạn.

Đầu tiên, hãy thêm khả năng để khách hàng của bạn để lại đánh giá cho các sản phẩm mà họ mua. Đây là một quá trình đơn giản - tất cả những gì bạn cần làm là cài đặt ứng dụng này vào cửa hàng .

Khi khách hàng đã mua hàng từ cửa hàng của bạn, hãy yêu cầu họ để lại đánh giá. Nó sẽ giúp xây dựng bằng chứng xã hội về thương hiệu của bạn, điều này đảm bảo với khách hàng trong tương lai rằng việc mua sản phẩm nói trên là quyết định đúng đắn.

Nếu những người mua sắm tại cửa hàng của bạn thấy rằng những khách hàng trước đây đã để lại phản hồi tích cực, thì khả năng họ bỏ giỏ hàng của mình sẽ thấp hơn nhiều.


Chuyển đổi khách hàng với ưu đãi thoát

Ưu đãi thoát cung cấp cho chủ cửa hàng một cơ hội cuối cùng để chuyển đổi khách hàng trước khi họ rời miền của mình.

Bạn có thể đã thấy các đề nghị thoát trên các cửa hàng thương mại điện tử trên web như thế này:

Nhưng làm thế nào để một đề nghị rút lui hoạt động?

cách thiết lập tài khoản youtube

Cửa sổ bật lên thoát sẽ xuất hiện khi có vẻ như người dùng sẽ rời khỏi trang web. Cửa sổ bật lên cho biết có thể sẽ cung cấp cho người mua hàng thứ gì đó có giá trị, chẳng hạn như mã giảm giá, để thử và thu hút họ mua hàng.

May mắn thay, nó tương đối dễ dàng để thiết lập trên cửa hàng Shopify của bạn. Có rất nhiều ứng dụng mà bạn có thể sử dụng.

Bạn có thể cài đặt các ứng dụng từ Cửa hàng ứng dụng của Shopify như Wheelio , được sử dụng trong ví dụ trên, sẽ tích hợp cửa sổ bật lên thoát trực tiếp vào cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn đang cố gắng giảm lượng khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ. Chắc chắn ai đó sẽ không muốn rời khỏi miền của bạn khi họ ngạc nhiên với một mã giảm giá duy nhất.

Cuối cùng, cửa sổ bật lên thoát có thể giúp bạn thu hút sự chú ý của người mua hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.


Khôi phục doanh số bị mất với email giỏ hàng bị bỏ qua

Email giỏ hàng bị bỏ rơi là vũ khí bí mật của bạn.

Nếu bạn có thể gửi email kịp thời cho những người mua sắm đã bỏ giỏ hàng để nhắc họ về những sản phẩm mà họ đang bỏ lỡ, bạn có cơ hội tuyệt vời để bán được hàng từ họ.

Hãy hình dung điều này - bạn đang duyệt qua một cửa hàng trực tuyến, sẵn sàng mua những đôi giày mới mà bạn đang xem.

Cũng giống như bạn sắp hoàn thành giao dịch và có điều gì đó khiến bạn phân tâm.

Bạn đóng cửa sổ. Bạn từ bỏ giỏ hàng. Bạn quên nó đi .

Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn không quan tâm đến sản phẩm nữa.

Sau ngày hôm đó, bạn nhận được một email với cửa hàng thông báo rằng bạn đã quên hoàn tất việc mua hàng.

'Ồ đúng rồi!' Vang vọng trong tâm trí bạn. Và, cứ như vậy, cửa hàng thương mại điện tử bán được hàng.

Email về giỏ hàng bị bỏ qua có thể biến những tình huống mà khách hàng quên sản phẩm của bạn thành tình huống họ mua chúng.

Dưới đây là các mẹo hàng đầu của chúng tôi để ghi lại các email giỏ hàng bị bỏ rơi:

  • Đúng lúc.Cố gắng gửi chúng trong vòng 24 giờ kể từ khi giỏ hàng bị bỏ. Nó sẽ phù hợp và mới mẻ trong tâm trí họ. Thời điểm tốt nhất để đình công là bây giờ.
  • Hãy rõ ràng. Cho họ xem hình ảnh của sản phẩm mà họ đã quên. Liên kết chúng trực tiếp với các trang sản phẩm đó. Thiết lập chúng để bán.
  • Hãy lịch sự. Hãy nhớ rằng, đây là cơ hội cuối cùng để bạn có ảnh hưởng đến việc bán hàng. Bạn có thể sử dụng các cụm từ như 'Này, có vẻ như bạn đã quên thứ gì đó' hoặc 'Rất tiếc, bạn đã bỏ quên cái này ở đây'. Nhưng đừng bao giờ bị buộc tội. Đối xử với khách hàng của bạn bằng sự tôn trọng tối đa - nếu không có họ, cửa hàng của bạn sẽ không hoạt động.

Bắt đầu chuyển đổi nhiều khách hàng hơn

Vậy là xong - bây giờ bạn biết mọi thứ bạn cần để đảm bảo rằng những thứ thêm vào giỏ hàng chuyển đổi thành doanh số bán hàng.

Hãy nhớ tiếp tục thử nghiệm nhiều chiến thuật khác nhau để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Chúng tôi đã cung cấp cho bạn tổng quan về một số chiến thuật phổ biến nhất trong bài viết này, nhưng bạn có thể tìm được thứ gì đó tỏa sáng cho cửa hàng của mình.


Muốn tìm hiểu thêm?


Nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi nào về chủ đề này hoặc thương mại điện tử nói chung, hãy cho chúng tôi biết trong phần nhận xét - chúng tôi rất sẵn lòng trợ giúp.



^