Kênh chuyển đổi là gì?

Đừng đợi người khác làm việc đó. Hãy tự mình thuê và bắt đầu gọi các bức ảnh.

Bắt đầu miễn phí

Kênh chuyển đổi là một thuật ngữ thương mại điện tử mô tả các giai đoạn khác nhau trong hành trình của người mua dẫn đến mua hàng. Phép ẩn dụ hình phễu minh họa sự sụt giảm dần dần của số lượng khách hàng tiềm năng khi họ được hướng dẫn qua đường dẫn chuyển đổi.

Kênh chuyển đổi thường được chia thành 'kênh trên', 'kênh giữa' và 'kênh dưới', giúp xác định chiến thuật tiếp thị đúng để tăng chuyển đổi. Cũng bình thường khi nghe các thuật ngữ như “đầu kênh” và “cuối kênh”, có nghĩa là giống nhau ở “kênh trên” và “kênh dưới”. Tất cả các thuật ngữ này đề cập đến trình độ học vấn mà khách hàng tiềm năng có đối với một sản phẩm và họ càng gần mua sản phẩm đó.

“Đầu kênh” hoặc “Kênh trên”
Người dùng mới bắt đầu nghiên cứu về một sản phẩm và không chắc chắn về các yêu cầu kỹ thuật hoặc nhu cầu chính xác với sản phẩm. Họ có thể dành thời gian nghiên cứu các nhãn hiệu khác nhau ngay bây giờ và cố gắng hiểu nhãn hiệu nào phù hợp với nhu cầu của họ.
“Giữa kênh” hoặc “Giữa kênh”
Người dùng bị chú ý vào những thương hiệu phổ biến nhất và có thể đã đăng ký một số chiến dịch email để nhận thông tin về sản phẩm từ những thương hiệu này. Họ đã xây dựng kỳ vọng về những gì họ muốn bây giờ và sẽ bỏ qua những thương hiệu mà họ cho là không thể cung cấp giá trị và chất lượng tốt cho họ.
'Đáy của kênh' hoặc 'Kênh dưới'
Người dùng hiện đã quyết định chọn thương hiệu yêu thích của họ và bắt đầu tìm kiếm các đánh giá và thông tin từ khách hàng để thực sự thông báo cho họ về những gì họ sẽ nhận được khi mua hàng của họ. Tiếp thị lại và tối ưu hóa từ khóa đuôi dài sẽ giúp bạn ghi nhớ người dùng của mình ở giai đoạn này của quá trình chuyển đổi.

Các cấp độ của một kênh chuyển đổi

Mặc dù mô hình Kênh chuyển đổi của bạn sẽ phụ thuộc phần lớn vào loại hình doanh nghiệp bạn đang điều hành, nhưng nó thường được chia thành 4 cấp độ: “nhận biết”, “quan tâm”, “mong muốn” và “hành động”. Mục đích của việc xây dựng kênh chuyển đổi là để có thêm mọi người đi qua từng giai đoạn và cuối cùng là hoàn thành bước cuối cùng hoặc thực hiện hành động mong muốn. Mặc dù mọi giai đoạn trong kênh đều có mục đích riêng, chẳng hạn như thu hút khách truy cập mới hoặc thu hút sự quan tâm của họ đến sản phẩm của bạn, một mục tiêu tổng quát là hướng họ đến giai đoạn chuyển đổi cuối cùng.

Cách tối ưu hóa kênh chuyển đổi của bạn

OPTAD-3

Nhận thức. Bước đầu tiên trong kênh chuyển đổi của bạn sẽ là thu hút khách truy cập. Như tên cho thấy, bạn có thể làm điều này bằng cách nâng cao nhận thức về doanh nghiệp và sản phẩm của mình. Việc xác định các nguồn hiện đang thúc đẩy phần lớn lưu lượng truy cập chất lượng sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn về chiến thuật nào là hiệu quả nhất. Hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử dựa vào việc thu hút lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu thông qua quảng cáo , các chiến dịch tiếp thị nội dung và truyền thông xã hội cũng như tìm kiếm không phải trả tiền.
Quan tâm. Khi bạn bắt đầu thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web của mình, nhiệm vụ nghiêm túc tiếp theo là xây dựng sự quan tâm của khách truy cập đối với các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Nội dung hấp dẫn , ưu đãi không thể cưỡng lại và thiết kế nổi bật về mặt hình ảnh sẽ tỏ ra rất tiện dụng ở giai đoạn này. Tại thời điểm này, điều quan trọng là phải đưa ra một số biện pháp để xem liệu chiến thuật mồi của bạn có hiệu quả hay không. Một cái gì đó đơn giản như yêu cầu khách hàng tiềm năng đăng ký bản tin của bạn để đổi lấy chiết khấu hoặc miễn phí vận chuyển sẽ giúp bạn đánh giá sự quan tâm của họ đối với thương hiệu của bạn.
Khao khát. Bước tự nhiên tiếp theo là xây dựng niềm tin và mong muốn cũng như giúp khách hàng tiềm năng tìm hiểu thêm về thương hiệu và sản phẩm của bạn. Khách truy cập đạt đến giai đoạn kênh này được coi là khách hàng tiềm năng chất lượng cao và cần được nuôi dưỡng để chuyển xuống kênh. Các chiến dịch quy trình làm việc qua email được thiết kế để cung cấp nội dung được nhắm mục tiêu, được cá nhân hóa là một kỹ thuật đáng tin cậy để giữ khách hàng tiềm năng tương tác và quay lại trang web của bạn.
Hoạt động. Cuối cùng và quan trọng nhất là giai đoạn hành động. Cho đến thời điểm này, khách hàng tiềm năng của bạn đã đi qua kênh và thực hiện các hành động nhỏ hơn, chẳng hạn như đăng ký bản tin hoặc tải xuống sách điện tử, thường được gọi là chuyển đổi nhỏ. Tuy nhiên, mục tiêu cuối cùng của bạn là thuyết phục khách hàng tiềm năng chuyển đổi và mua hàng. Nếu nhiều khách truy cập khuấy động ở giai đoạn này, điều đó cho thấy rằng chiến thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn đang hoạt động kém hiệu quả.

Khi bạn vạch ra kênh chuyển đổi của mình, bạn sẽ thấy rằng chỉ một tỷ lệ nhỏ khách truy cập vào trang web của bạn thực sự đạt đến cấp độ cuối cùng. Đó là lý do tại sao ngay cả những cải tiến nhỏ nhất ở mỗi cấp độ cũng có thể có tác động đáng kể đến kết quả kinh doanh của bạn. Để tối ưu hóa kênh chuyển đổi, bạn phải hiểu hành vi của khách hàng và xác định các nguyên nhân khiến kênh 'rò rỉ' ở mỗi giai đoạn.

Cách tối ưu hóa kênh chuyển đổi của bạn

Cách dễ nhất để bắt đầu suy nghĩ về việc tối ưu hóa phễu bán hàng của bạn là chia nhỏ nó thành các phần chính - trên, giữa và dưới. Chức năng của phễu trên là thu hút khách truy cập mới. Phễu ở giữa chịu trách nhiệm biến khách truy cập mới thành khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và phễu thấp hơn là nơi diễn ra các chuyển đổi vĩ mô hoặc mua hàng. Mỗi phần của kênh chuyển đổi nên được tiếp cận theo cách khác nhau, do đó, các kỹ thuật tiếp thị khác nhau được sử dụng.

Tối ưu hóa kênh trên. Lưu lượng truy cập bạn đang gửi đến cửa hàng trực tuyến của mình sẽ xác định phần lớn mức độ hiệu quả của đường dẫn chuyển đổi. Nếu bạn đang tạo ra lưu lượng truy cập nhỏ và thu hút những khách truy cập không quan tâm đến sản phẩm của bạn, thì mức độ mạnh mẽ của kênh bán hàng sẽ không thành vấn đề, vì mọi người sẽ bỏ đi ngay lập tức. Tập trung vào việc thúc đẩy lưu lượng truy cập chất lượng là bước đầu tiên để tối ưu hóa kênh trên và có nhiều phương pháp khác nhau mà bạn có thể kiểm tra:

Tối ưu hóa từ khóa của bạn cho quảng cáo hiển thị và tìm kiếm có trả tiền
Hiệu chỉnh lại việc nhắm mục tiêu các quảng cáo trên mạng xã hội của bạn (Facebook, Instagram, Quảng cáo LinkedIn )
Tạo độc đáo, nội dung được tối ưu hóa từ khóa (bài đăng trên blog, sách điện tử, hướng dẫn, đồ họa thông tin, video, v.v.)
Viết hoa trên sức mạnh của truyền thông xã hội

Tối ưu hóa kênh giữa. Vì vậy, bạn đã thu hút được sự chú ý của mọi người và họ đã truy cập vào trang web của bạn, bây giờ thì sao? Đó là nơi công việc thực sự bắt đầu. Phễu trung gian là tất cả về việc xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng của bạn và thể hiện lợi ích của sản phẩm của bạn. Tùy thuộc vào độ dài đường dẫn chuyển đổi của bạn, bạn có thể cần một số tương tác khác nhau với khách hàng của mình để giành được lòng trung thành của họ và chuyển họ xuống bước tiếp theo của kênh. Dịch vụ của bạn có một loạt các công cụ và kỹ thuật khác nhau: lời chứng thực, đánh giá sản phẩm, nghiên cứu điển hình, diễn đàn cộng đồng, so sánh giá, nhiều kỹ thuật buôn bán , chiến dịch tiếp thị tự động, nội dung hấp dẫn, v.v. Hiểu được trạng thái tâm trí và kỳ vọng của khách hàng sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc chiến thuật của bạn thành công như thế nào, vì vậy, hãy chạy liên tục Kiểm tra A / B và việc thu thập phản hồi cũng như theo dõi các chỉ số chính là điều bắt buộc.
Tối ưu hóa kênh thấp hơn. Khi khách hàng tiềm năng của bạn giảm dần đến giai đoạn cuối, bạn cần bắt đầu kéo họ vào các kênh chuyển đổi mới. Bạn đã thực hiện tất cả công việc khó khăn này để hướng dẫn họ từ giai đoạn nhận biết cho đến lần mua hàng cuối cùng, để họ tiếp tục sử dụng bây giờ sẽ là một tổn thất lớn. Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể biến người mua một lần thành khách hàng lặp lại đang đi đúng hướng để thành công. Bạn càng có nhiều dữ liệu khách hàng, bạn càng có thể tạo ra nhiều trải nghiệm được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu để khiến họ quan tâm và muốn nhiều hơn. Khi khách hàng tiềm năng đã chuyển đổi, hãy kéo khách hàng tiềm năng trở lại giai đoạn nuôi dưỡng và tiếp tục xây dựng mối quan hệ thông qua chào hàng được nhắm mục tiêu và các chiến dịch email .

Tối ưu hóa kênh chuyển đổi của bạn chống lại việc bỏ qua giỏ hàng

Có nhiều lý do khiến khách hàng tiềm năng từ bỏ giỏ hàng của họ. Họ có thể chỉ đang duyệt, so sánh giá hoặc đã quên hoàn tất việc mua hàng của mình. Xe đẩy bị bỏ rơi không có nghĩa là bỏ lỡ doanh số bán hàng để bạn vẫn có thể giao tiếp với họ, sử dụng tiếp thị qua email, quảng cáo nhắm mục tiêu lại hoặc thậm chí thông báo đẩy. Các chiến dịch bạn có thể chạy để giảm tình trạng bỏ qua giỏ hàng bao gồm:

Bỏ qua email giỏ hàng để nhắc nhở người dùng rằng họ có những thứ trong giỏ hàng,
Chiến dịch tiếp thị lại nêu bật tầm quan trọng của một trong những sản phẩm trong giỏ hàng của người dùng,
Thông báo đẩy đề cập đến việc giảm giá một sản phẩm trong giỏ hàng của người dùng.