Bài Báo

10 thống kê trí tuệ nhân tạo bạn cần biết vào năm 2021 [Infographic]

Trí tuệ nhân tạo (AI) là một trong những công nghệ dựa trên dữ liệu phát triển nhanh nhất và phổ biến đang được sử dụng trên toàn thế giới.



Từ các chính phủ và các tổ chức lớn đến nhỏ doanh nghiệp trực tuyến , trí tuệ nhân tạo đang được nhiều thực thể trên thế giới sử dụng.

Vai trò của AI trong doanh nghiệp là gì? Người tiêu dùng nghĩ gì về công nghệ này? Và làm thế nào bạn có thể sử dụng nó để tăng doanh số bán hàng?





Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đi sâu vào mười thống kê trí tuệ nhân tạo quan trọng nhất mà bạn cần biết vào năm 2021 và bao gồm mọi thứ từ việc sử dụng AI trong doanh nghiệp đến những lợi thế mà nó mang lại.

Sẵn sàng? Chúng ta hãy đi đến đó.


OPTAD-3

Nội dung bài đăng

Đừng đợi người khác làm việc đó. Hãy tự mình thuê và bắt đầu gọi các bức ảnh.

Bắt đầu miễn phí

1. Ngày càng sử dụng trí tuệ nhân tạo

Ngày càng sử dụng trí tuệ nhân tạo

Mặc dù việc sử dụng AI vẫn còn tương đối thấp trong các tổ chức, nhưng số liệu thống kê cho thấy ngày càng nhiều doanh nghiệp bắt đầu sử dụng nó trong hoạt động kinh doanh của họ.

Vào năm 2015, chỉ 10% các tổ chức báo cáo rằng họ đã sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo hoặc sẽ làm như vậy trong tương lai gần. Tua nhanh sang năm 2019 và con số đó đã tăng lên 37 phần trăm , có nghĩa là hơn một trong ba tổ chức đang sử dụng trí tuệ nhân tạo hoặc có kế hoạch làm như vậy (Gartner, 2019).

Điều này thể hiện mức tăng trưởng ấn tượng 270 phần trăm chỉ trong bốn năm. Phần lớn sự tăng trưởng này đến từ năm 2018 đến năm 2019, trong đó việc sử dụng AI trong các tổ chức tăng gấp ba lần.

cách tăng số lượng người theo dõi trên instagram

Trên thực tế, rõ ràng là các tổ chức đang bắt đầu chú ý ngày càng nhiều hơn đến sức mạnh của trí tuệ nhân tạo. Nó được các giám đốc tình báo và lãnh đạo CNTT trên toàn thế giới mệnh danh là công nghệ đột phá nhất, vượt qua cả dữ liệu và phân tích.

2. Tăng trưởng trí tuệ nhân tạo

Tăng trưởng trí tuệ nhân tạo

Với việc triển khai trí tuệ nhân tạo ngày càng tăng giữa các tổ chức, không có gì ngạc nhiên khi quy mô thị trường của AI sẽ tăng lên đáng kể.

Dữ liệu mới nhất cho thấy quy mô thị trường của trí tuệ nhân tạo được đánh giá là 27,23 tỷ USD vào năm 2019 (Fortune Business Insights, 2020). Con số này được dự báo sẽ đạt 266,92 tỷ đô la vào năm 2027 - tăng gần gấp 10 lần chỉ trong 8 năm và với Tỷ lệ tăng trưởng hàng năm tổng hợp (CAGR) là 33,2%.

Một trong những động lực đằng sau sự tăng trưởng trí tuệ nhân tạo ấn tượng này dự kiến ​​sẽ đến từ các doanh nghiệp áp dụng nó để tăng cường sự tương tác của khách hàng. Ngày càng có nhiều công ty dựa vào AI để cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ được cá nhân hóa hơn. Cùng với sự chú trọng ngày càng tăng vào dịch vụ khách hàng , việc triển khai AI để phục vụ khách hàng sẽ chỉ tăng lên.

Theo các nhà phân tích trong ngành, chăm sóc sức khỏe sẽ là một trong những lĩnh vực được hưởng lợi lớn nhất từ ​​các ứng dụng của AI. Điều này đặc biệt xảy ra trong đại dịch coronavirus, trong đó trí tuệ nhân tạo có thể cung cấp các chẩn đoán chính xác hơn và do đó, các phương pháp điều trị hiệu quả hơn.

3. AI trong kinh doanh

AI trong kinh doanh

cách lấy liên kết đến kênh youtube của bạn

Hai thống kê về trí tuệ nhân tạo trên là bằng chứng cho thấy nó được các doanh nghiệp áp dụng rộng rãi. Nhưng như chúng ta sẽ thấy, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo ngày càng phổ biến hơn ở các công ty hàng đầu trên toàn cầu và đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính và chăm sóc sức khỏe.

Số liệu thống kê về trí tuệ nhân tạo từ một cuộc khảo sát gần đây cho thấy hơn chín phần mười (91,5%) các doanh nghiệp hàng đầu được khảo sát báo cáo đang đầu tư vào AI (NewVantage, 2020).

Hầu hết các công ty được khảo sát thuộc lĩnh vực dịch vụ tài chính, nhưng những người tham gia cũng bao gồm các công ty hàng đầu khác như Google và General Motors và các công ty chăm sóc sức khỏe như Pfizer và CVS Health.

Mặc dù nhiều công ty trong số này đã đầu tư tích cực vào AI, nhưng việc sử dụng AI trong các công ty của họ là rất khiêm tốn. Chỉ 14,6% trong số họ đang sử dụng công nghệ rộng rãi trong tổ chức của họ. Trong khi đó, hơn một nửa (51,2%) đã triển khai AI cho sản xuất hạn chế và chỉ hơn 1/4 (26,8%) đang thử nghiệm nó.

4. AI trong năng suất kinh doanh

AI trong năng suất kinh doanh

Việc các công ty sử dụng trí tuệ nhân tạo ngày càng tăng cho thấy có rất nhiều lợi ích sẽ được gặt hái.

Một trong những lợi ích đó là cải thiện năng suất vì các nhiệm vụ tẻ nhạt, lặp đi lặp lại và thường xuyên có thể được giao cho AI, cho phép nhân viên dành nhiều thời gian hơn cho việc phân tích.

Thống kê cho thấy rằng 54 phần trăm các giám đốc điều hành doanh nghiệp nói rằng việc họ áp dụng AI trong môi trường làm việc đã dẫn đến tăng năng suất (PWC, 2018).

Như người ta nói, hai cái đầu tốt hơn một cái. Việc sử dụng hiệu quả AI như vậy cũng giúp đưa ra quyết định tốt hơn và chính xác hơn trong các tổ chức. Có tới 2/3 giám đốc điều hành nói rằng AI có thể cải thiện và tăng cường sự hợp tác giữa con người và máy móc.

5. Khách hàng sẵn sàng sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm của họ

Khách hàng sẵn sàng sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm của họ

Việc sử dụng ngày càng nhiều trí tuệ nhân tạo không chỉ phổ biến trong các doanh nghiệp. Khi công nghệ trở nên phổ biến, người tiêu dùng trên toàn thế giới đã trở nên dễ tiếp nhận và chấp nhận nó hơn.

Thống kê trí tuệ nhân tạo mới nhất cho thấy tính đến năm 2019, 62 phần trăm người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm của mình (Salesforce, 2019). Đó là mức tăng từ 59% vào năm 2018.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp sẽ cần phải cố gắng truyền đạt cách họ đang sử dụng AI trong tổ chức của mình. Mặc dù ngày càng chấp nhận AI, nhiều người tiêu dùng vẫn cảnh giác về cách các doanh nghiệp đang sử dụng công nghệ này.

Chỉ hơn một nửa (54%) trong số họ nói rằng họ tin tưởng các công ty sử dụng dữ liệu thu thập được từ AI theo cách có lợi cho người tiêu dùng, trong khi chỉ hơn 1/3 (39%) nói rằng các công ty đủ minh bạch về cách họ đang sử dụng AI.

6. Sức mạnh của AI trong dịch vụ khách hàng

Sức mạnh của AI trong dịch vụ khách hàng

Như các số liệu thống kê về trí tuệ nhân tạo ở trên đã chỉ ra, AI đang tràn ngập khắp các lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng cũng không ngoại lệ.

Số liệu thống kê mới nhất cho thấy rằng vào năm 2021, nhiều 15 phần trăm tương tác với dịch vụ khách hàng trên toàn thế giới sẽ được hỗ trợ hoàn toàn bởi AI (Gartner, 2019). Đó là mức tăng khổng lồ 400% so với năm 2017.

Các lĩnh vực trong dịch vụ khách hàng mà AI hiện đang được sử dụng bao gồm bot và trợ lý khách hàng ảo. Trên thực tế, gần như một trong bốn (23%) các tổ chức dịch vụ khách hàng hiện đang sử dụng chatbot do AI hỗ trợ.

cách xóa các câu chuyện khỏi ứng dụng facebook

Những điều này cho phép dung lượng lớn hơn để xử lý các truy vấn, tương tác hiệu quả hơn do tốc độ trò chuyện nhanh hơn trong thời gian thực và nhiều quyền kiểm soát hơn đối với dữ liệu được thu thập từ người tiêu dùng.

Những lợi ích như vậy đang trở nên quan trọng đối với các công ty khi nhu cầu của người tiêu dùng về trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn ngày càng tăng. Ví dụ, 71% người tiêu dùng mong đợi có thể giao tiếp với các doanh nghiệp trong thời gian thực.

7. Thống kê trí tuệ nhân tạo trong bán hàng

Thống kê trí tuệ nhân tạo trong bán hàng

Ngoài dịch vụ khách hàng, các bộ phận bán hàng trên nhiều tổ chức cũng đã triển khai trí tuệ nhân tạo trong công việc hàng ngày của họ.

Trong năm 2018, 21 phần trăm nhóm bán hàng đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (Salesforce, 2019). Con số này được thiết lập để tăng 155% trong hai năm. Đến năm 2020, 54% trong số họ dự kiến ​​sẽ sử dụng công nghệ này.

Việc áp dụng nhanh chóng AI là công nghệ nhanh nhất so với bất kỳ công nghệ nào khác được các nhóm bán hàng sử dụng. Trong khi đó, việc sử dụng Tự động hóa tiếp thị dự báo sẽ tăng 104 phần trăm và việc áp dụng hệ thống quản lý mối quan hệ đối tác là 95 phần trăm.

Chúng có thể được thực hiện trong các quy trình như tự động hóa và các công cụ cấu hình báo giá. Điều này sẽ giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu của người tiêu dùng của họ. Với những nhiệm vụ tẻ nhạt, họ có thể cố gắng trở thành cố vấn tốt hơn cho họ.

Trong tương lai, phần lớn các nhóm bán hàng dự đoán rằng khả năng của AI sẽ được cải thiện trong 5 năm tới để cung cấp nhiều dữ liệu nâng cao hơn. Bảy trong số mười nhân viên bán hàng có hiệu suất cao mong đợi dự báo thông tin tốt hơn, trong khi 66 phần trăm mong đợi hiểu biết cơ hội được cải thiện và ưu tiên khách hàng tiềm năng tốt hơn.

8. Lợi ích chi phí của việc áp dụng AI trong doanh nghiệp

Lợi ích chi phí của việc áp dụng AI trong doanh nghiệp

Từ những thống kê về trí tuệ nhân tạo ở trên, rõ ràng không thể phủ nhận vai trò quan trọng của AI đối với doanh nghiệp. Ngoài việc cải thiện dịch vụ khách hàng và bán hàng, còn có động lực tài chính cho các công ty áp dụng AI.

Theo dữ kiện và thống kê mới nhất về trí tuệ nhân tạo, 44 phần trăm của các công ty sử dụng AI báo cáo việc giảm chi phí kinh doanh trong các bộ phận nơi AI được triển khai (McKinsey, 2019). Cùng với sự tăng trưởng doanh thu của nhiều tổ chức trong số này, lợi ích chi phí của AI là rất rõ ràng.

Tiết kiệm chi phí lớn nhất đến từ hoạt động sản xuất: 37% công ty đã thấy chi phí sản xuất giảm tới 10% sau khi triển khai AI. Tiếp theo là các bộ phận rủi ro và chuỗi cung ứng, cả hai bộ phận này đều chứng kiến ​​chi phí giảm 31%.

Phần lớn doanh thu tăng đến từ bộ phận tiếp thị và bán hàng. Bốn trong số mười người trong số họ cho biết doanh thu đã tăng lên tới 5% sau khi áp dụng AI.

tóm tắt tuần làm việc 4 giờ của tim ferriss

Các nhóm hoạt động dịch vụ và phát triển sản phẩm và dịch vụ cũng có doanh thu tăng đáng kể ở mức 31%.

9. Tăng trưởng sử dụng Hỗ trợ giọng nói hỗ trợ bởi AI

Tăng trưởng mức sử dụng hỗ trợ giọng nói hỗ trợ bởi AI

Một trong những ứng dụng phổ biến nhất của trí tuệ nhân tạo là sử dụng các thiết bị hỗ trợ bằng giọng nói và dữ liệu cho thấy xu hướng này sẽ chỉ phát triển trong những năm tới.

Trên thực tế, số lượng trợ lý giọng nói hỗ trợ AI dự kiến ​​sẽ đạt 8 tỷ vào năm 2023 (Statista, 2019). Con số này nhiều hơn dân số toàn cầu, một dấu hiệu cho thấy người dùng trợ lý giọng nói có khả năng sở hữu nhiều hơn một thiết bị như vậy.

Nó cũng đánh dấu mức tăng 4,75 tỷ so với 3,25 tỷ trợ lý giọng nói kỹ thuật số trên toàn thế giới vào năm 2019 và mức tăng khổng lồ 146% chỉ trong 4 năm.

Theo ước tính, chỉ riêng tại Hoa Kỳ, có hơn 110 triệu người dùng trợ lý ảo, với các thiết bị như điện thoại thông minh và loa thông minh được chứng minh là đặc biệt phổ biến.

Một cách sử dụng phổ biến của các trợ lý giọng nói được hỗ trợ bởi AI này là để mua sắm trực tuyến. Như nó đang tồn tại, 43 phần trăm của chủ sở hữu thiết bị hỗ trợ giọng nói trong độ tuổi từ 45 đến 60 ở Hoa Kỳ hiện đang sử dụng thiết bị này để mua hàng trực tuyến.

10. Niềm tin là rất quan trọng cho việc triển khai AI

Niềm tin là rất quan trọng cho việc triển khai AI

Sự tin tưởng không chỉ quan trọng đối với người tiêu dùng có dữ liệu đang được trí tuệ nhân tạo thu thập và phân tích, các tổ chức cho biết họ phải có thể tin tưởng vào các đề xuất của công nghệ.

Nhiều hơn ba trong số bốn (78%) các công ty nói rằng điều quan trọng là kết quả thu được từ AI là “công bằng, an toàn và đáng tin cậy” (IBM, 2019). Thậm chí nhiều người trong số họ (83%) nhấn mạnh vào việc hiểu thuật toán của nó - nghĩa là họ muốn hiểu cách công nghệ đi đến kết luận và có thể giải thích nó.

Điều này không có gì ngạc nhiên khi dữ liệu từ AI ảnh hưởng đến việc ra quyết định. Đối với các doanh nghiệp, điều này có thể ảnh hưởng đến các chiến lược bán hàng và tiếp thị, nguồn nhân lực và tuyển dụng, và thậm chí các chiến lược quan trọng hơn như tăng trưởng và mở rộng công ty.

các trang web như facebook nhưng dành cho người lớn

Để đảm bảo dữ liệu AI là đáng tin cậy, các công ty nên xem xét triển khai một hệ thống bao gồm kiểm tra tính công bằng, minh bạch, trách nhiệm và trách nhiệm giải trình, có các biện pháp bảo mật phù hợp, liên tục theo dõi độ tin cậy và bảo vệ dữ liệu khách hàng.

Phần kết luận

Chúng tôi hy vọng rằng mười sự thật về trí tuệ nhân tạo này có thể giúp bạn hiểu được hướng mà các doanh nghiệp đang hướng tới khi nói đến công nghệ hướng dữ liệu mới nhất.

Mặc dù lợi ích của AI trong các doanh nghiệp là không thể phủ nhận, nhưng có nhiều vấn đề cần xem xét khi triển khai chúng.

Có thể là bán hàng, tiếp thị hoặc dịch vụ khách hàng, bây giờ bạn có thể tiếp tục và đưa các số liệu thống kê trí tuệ nhân tạo này vào sử dụng tốt khi xây dựng cửa hàng thương mại điện tử của bạn .

Thống kê trí tuệ nhân tạo 2020

Tóm lược: Thống kê trí tuệ nhân tạo

Dưới đây là tóm tắt về số liệu thống kê về Trí tuệ nhân tạo mà bạn cần biết vào năm 2021:

  1. Số lượng các doanh nghiệp sử dụng trí tuệ nhân tạo đã tăng 270 phần trăm trong bốn năm.
  2. Thị trường trí tuệ nhân tạo toàn cầu dự kiến ​​sẽ đạt 267 tỷ USD vào năm 2027.
  3. Hơn chín trong số mười doanh nghiệp hàng đầu đang đầu tư vào trí tuệ nhân tạo.
  4. Hơn một nửa số doanh nghiệp đã báo cáo năng suất tăng lên sau khi triển khai AI.
  5. 62% người tiêu dùng sẵn sàng gửi dữ liệu cho AI để có trải nghiệm tốt hơn với các doanh nghiệp.
  6. 15% tất cả các tương tác dịch vụ khách hàng trên toàn cầu dự kiến ​​sẽ được hỗ trợ hoàn toàn bởi AI vào năm 2021.
  7. Gần một trong bốn nhóm bán hàng hiện đang sử dụng trí tuệ nhân tạo trong công việc hàng ngày của họ.
  8. 44% các tổ chức đã báo cáo tiết kiệm chi phí do triển khai AI.
  9. Số lượng trợ lý giọng nói được hỗ trợ bởi AI được dự báo sẽ đạt 8 tỷ người vào năm 2023 - tăng 146% so với 3,25 tỷ người của năm 2019.
  10. Hơn 3/4 doanh nghiệp nói rằng điều quan trọng là họ có thể tin tưởng vào các phân tích, kết quả và đề xuất của AI.

Muốn tìm hiểu thêm?

Có điều gì khác mà bạn muốn biết về số liệu thống kê Trí tuệ nhân tạo và mong muốn được đưa vào bài viết này không? Cho chúng tôi biết trong các ý kiến ​​dưới đây!



^